Виж какво kazva.bg
Иновативната платформа за моментална обратна връзка, която трансформира начина, по който взаимодействате с потребителите и гражданите.
Kazva.bg е революционно решение, което обединява бизнеси и институции с техните клиенти и граждани в диалог, базиран на данни. Нашата платформа е проектирана да улесни споделянето на мнения и оценки в реално време, гарантирайки, че всяко мнение се чува и разбира директно от ръководството на съответния бизнес или институция.
Част от нашите клиенти
-
bTV Media Group
С kazva.bg хиляди зрители изразяват мнението си на живо в ефир по важните за деня теми.
-
Център за градска мобилност - София
Искаш да споделиш мнението си за градския транспорт в София - сканираш QR кода от стикера в самия автобус и kazva.bg мигновенно съобщава директно на ръководството.
-
Борика
Клиентите на Борика имат спокойствието, че могат да оценят обслужването във всеки един офис на компанията, както и да дадат обратна връзка за преживяването им с дигиталнте продукти на компанията след всяка една инсталация.
-
Нов Български Университет
Мнението на студентите не само в ролята им на студенти, но и по отношение на различните инициативи и събития на университета стават видими в реално време чрез kazva.bg.
-
Община Димитровград
Гражданите свободно и анонимно дават своята оценка не само за качеството на обслужване на всяка каса и отдел на общината, но и за състоянието на градските паркове, детски площадки и туристическите и културни обекти.
-
ОП "Туризъм" - София
Бизнеса обслужван от Общинско Предприятие “Туризъм” - София праща директно до ръководството своето мнение за качеството на обслужването, като сканира QR код поставен в ъгъла на всяка официална бланка.
Защо kazva.bg?
Универсален достъп и удобство
Винаги само на един клик разстояние - лесен за използване интерфейс, достъпен чрез QR код, вграден бутон или линк. kazva.bg е достъпна чрез различни канали - линк, QR код, вграден бутон, улеснявайки клиентите да споделят своето мнение по всяко време.
Персонализирана автоматизация
Пълно покритие на клиентското пътуване с възможност за събиране на обратна връзка на всеки етап. Платформата предлага настройки, които отразяват спецификите на всяка организация и нейните точки на взаимодействие с клиентите, улавяйки обратна връзка в критични моменти.
Директна връзка
Възможност за пренасочване на потребителите към действия в зависимост от тяхната обратна връзка. Възможност за незабавно действие въз основа на получената обратна връзка, включително автоматизирани уведомления до съответните служители за бърза реакция.
Анализ в реално време
Незабавна статистическа анализ на обратната връзка от неограничен брой респонденти. kazva.bg предоставя инструменти за анализ и създаване на отчети в реално време, които помагат на управлението да взема информирани решения.
Силата на милион мнения
От създаването си до днес сме получили и анализирали близо милион мнения на българи в страната и чужбина. Данните показват ясно -
С kazva.bg, вие сте в състояние да създадете по-силна връзка с вашите клиенти, като им предоставите глас, който наистина се чува.
Нашата платформа предлага революционен подход към обратната връзка, който е бърз, лесен и ефективен, което носи стойност както на вас, така и на вашите клиенти.
Вместо често възприеманите за досадни и натрапчиви анкети - с kazva.bg нагледно демонстрирате на своите клиенти, че за вас тяхното мнение е наистина ценено.
Решение “до ключ”
Нашите експерти работят с вас, за да получите максимална стойност от използването на kazva.bg.
Всеки наш проект започва с анализ на текущата система за събиране на обратна връзка във вашата организация. Нашите експерти изготвят карта на клиентското пътуване, идентифицирайки ключови точки за събиране на мнения.
Въз основа на изготвената карта, предлагаме персонализирани решения за включване на kazva.bg във вашата комуникационна стратегия. Това включва настройка на въпросите и логиката на обратната връзка, за да се гарантира релевантността и ефективността на събраните данни.
kazva.bg автоматизира процеса на събиране и анализ на обратната връзка, включително изпращането на уведомления до отговорните лица в организацията, когато е необходимо незабавно действие.
Платформата предоставя детайлни отчети и анализ на събраната обратна връзка, които могат да бъдат използвани за вземане на стратегически решения относно подобренията в продукти и услуги.
Ползи за бизнеса
Обратната връзка служи като мост между клиентите и бизнеса, позволявайки на последния да разбере и да отговори на нуждите и очакванията на своите клиенти по ефективен и смислен начин.
-
Когато компаниите инвестират в подобряването на клиентското изживяване, те намаляват вероятността от отлив на клиенти към конкурентите. Клиенти, които се сблъскват с проблеми или неудовлетворение, са по-склонни да търсят алтернативи. Предоставянето на висококачествено обслужване и бързо разрешаване на проблемите може значително да намали тези рискове.
-
Обратната връзка директно от клиентите предоставя ценна информация относно това какво работи добре и какво не. Това позволява на бизнесите да идентифицират слабите места в техните продукти или услуги и да направят необходимите подобрения. Реалните мнения могат да изведат на преден план незабелязани проблеми или потребности, което е основа за иновации и развитие.
-
Когато клиентите виждат, че техните мнения се взимат под внимание и водят до реални промени, това увеличава тяхното удовлетворение и лоялност към марката. Поддържането на високо ниво на клиентско удовлетворение е критично за повторната покупка и положителните препоръки, което в крайна сметка допринася за растежа на бизнеса.
-
Обратната връзка може да доведе до преди неподозирани прозрения относно потребителския опит на различни точки от взаимодействието с вашата марка. Това включва всичко от уебсайт навигация до процеса на покупка и поддръжка след продажба. Разбирането и оптимизирането на тези аспекти може да доведе до значително подобрение на общото клиентско изживяване.
-
Събирането на обратна връзка стимулира иновациите, като предоставя идеи за нови продукти, услуги или начини за подобряване на съществуващите. Това също така може да помогне на бизнесите да идентифицират нови пазарни възможности и да се адаптират към променящите се нужди и предпочитания на клиентите. Иновациите, стимулирани от реалната обратна връзка, са ключови за устойчивия растеж и конкурентоспособност на пазара.
Ползи за институциите
Обратната връзка служи като мост между институциите и техните заинтересовани страни, като спомага за създаването на по-отзивчиви, отговорни и ефективни публични услуги и политики.
-
Обратната връзка предоставя ценна информация за това как гражданите възприемат услугите и политиките на институцията. Това позволява на институциите да идентифицират области за подобрение и да адаптират своите стратегии за отговор на нуждите и очакванията на обществото.
-
Когато институциите активно търсят и отговарят на обратната връзка, те демонстрират отговорност и ангажираност към прозрачност. Това може значително да увеличи доверието на гражданите в институциите, тъй като те виждат, че техните мнения и предложения се вземат предвид.
-
Събирането на обратна връзка може да стимулира по-голямо гражданско участие, като дава възможност на хората да изразяват своите мнения и да участват активно в процеса на вземане на решения. Това не само подобрява качеството на решенията, като включва разнообразни гледни точки, но и укрепва демократичните процеси.
-
Обратната връзка може да разкрие неочаквани възможности за иновации и подобрения в услугите, които институциите предоставят. Гражданите и потребителите често могат да предложат нови идеи и решения, които не са били разглеждани от институционалната перспектива, което води до по-иновативни и ефективни подходи в работата на институцията.
-
Обратната връзка може да помогне на институциите да идентифицират неефективни процеси и области, където ресурсите не се използват оптимално. Това позволява да се направят необходимите корекции, което води до по-добро управление на ресурсите и намаляване на разходите.
Ползи за гражданите
Обратната връзка от индивидите към бизнесите и институциите играе ключова роля в подобряването на продукти, услуги и политики.
-
Даването на обратна връзка предоставя на индивидите възможност да оказват пряко влияние върху подобренията на продуктите, услугите или политиките. Това е шанс те да споделят своите идеи и предложения за това как нещата могат да бъдат подобрени, което може да доведе до промени, от които всички имат полза.
-
Когато индивидите дават обратна връзка, те помагат на бизнесите и институциите да разберат по-добре техните нужди и очаквания. Това може да доведе до подобрения, които увеличават удовлетвореността на клиентите и гражданите, като същевременно се укрепва връзката между тях и организациите.
-
Давайки обратна връзка, индивидите спомагат за повишаване на прозрачността и отговорността на бизнесите и институциите. Това насърчава организациите да бъдат по-отворени относно своите процеси и решения и да отговарят на нуждите на своите клиенти и граждани по-ефективно.
-
Обратната връзка може да стимулира иновациите, като предоставя на бизнесите и институциите нови идеи и перспективи, които може да не са разглеждали. Индивидите често могат да предложат уникални решения на проблеми или да идентифицират нови възможности за развитие.
-
В случая на институциите, обратната връзка от гражданите е фундаментална за укрепване на демократичните процеси. Тя дава възможност на гражданите активно да участват в управлението и вземането на решения, като по този начин се увеличава легитимността и ефективността на държавната администрация.