Община Враца въвежда дигитален инструмент за обратна връзка

Община Враца стартира анонимна онлайн обратна връзка чрез платформата kazva.bg, обявена лично от кмета Калин Каменов на пресконференция. QR кодове бяха поставени в градските автобуси, спортни съоръжения, паркове, здравни центрове, туристически обекти и образователни институции - навсякъде, където гражданите взаимодействат с общински услуги.

Отличителна черта на внедряването във Враца е начинът, по който данните достигат до ръководството. Кметът получава ежедневни обобщения директно на телефона си, а месечните анализи дават по-задълбочена картина на тенденциите. Това превръща обратната връзка от формален доклад, чакащ на бюрото, в оперативен инструмент за ежедневно управление.

Конкретен пример за стойността на този подход: обратната връзка разкри проблеми с чистотата в градския транспорт, което позволи на общината да реагира бързо и целенасочено. В същото време съблекалните на градския стадион получиха положителни оценки - информация, която потвърждава, че инвестициите в определени обекти дават резултат. Без системна обратна връзка и двата сигнала биха останали невидими за ръководството.

Враца се нарежда сред общините, които активно използват дигитална обратна връзка, заедно с Бургас, Пловдив, Стара Загора, Созопол и Перник. Моделът набира скорост именно защото е прост за гражданите и полезен за управлението - QR код, 30 секунди и анонимна оценка, която стига до кмета още същия ден.