БОРИКА - 29 офиса в цялата страна
Обратна връзка от клиентите чрез QR код на всяко гише. Автоматични известия и табло за управление в реално време по офис и локация.
Предизвикателство
БОРИКА управлява платежната инфраструктура на България с 29 офиса в цялата страна. Липсваше механизъм за обратна връзка от клиентите - не беше ясно как се обслужват различните офиси и къде има нужда от подобрение.
Без навременни данни, проблемите в обслужването оставаха невидими до следващата жалба. А сравнение между офисите беше невъзможно.
Решение
kazva.bg предостави QR кодове за всяко гише в 29-те офиса. Клиентът оценява обслужването за 30 секунди - анонимно и без регистрация.
Ръководството получава данните в реално време - по офис, по период, с конкретни коментари. При ниска оценка идва автоматично известие. Сравнението между офисите е достъпно за първи път.
Резултати
Клиентите получават лесен начин да споделят мнението си - директно на гишето, за секунди. Ръководството вижда реалната картина по офиси и периоди - не веднъж годишно, а непрекъснато.
Проблемите в обслужването излизат навреме. А данните дават основа за сравнение между офисите и за конкретни решения за подобрение.
Как работи
29 офиса. Едно табло за управление.
Сканира
QR код на изхода от офиса
Оценява
Анонимно, по скала 1-10
Избира услуга
Посочва услуга от списъка
Посочва причина
Избира на какво се дължи оценката от готов списък
Опитайте сами
Точно това вижда служителят. Отнема 30 секунди - без регистрация, напълно анонимно.
- За секунди
- Анонимно
- Без инсталация
Какво получи БОРИКА
Табло за управление
Реална картина за обслужването в 29 офиса - по локация, по период, в реално време.
Автоматични известия
При ниска оценка в даден офис ръководството получава известие с детайли.
Сравнение между офисите
За първи път е възможно обективно сравнение на обслужването между всички локации.
Автоматични доклади
Обзор по избран период - кои офиси се открояват и къде има нужда от внимание.
Трансформация
Преди
- ✕ Без обратна връзка от клиентите в офисите
- ✕ Проблемите стават видими едва при жалба
- ✕ Невъзможно сравнение между 29 офиса
- ✕ Без механизъм за бърза реакция
С kazva.bg
- ✓ Данни в реално време от 29 офиса
- ✓ Клиентът оценява за секунди на изхода
- ✓ Сравнение между офиси и периоди
- ✓ Автоматични известия при ниска оценка
В практиката
Три начина, по които БОРИКА използва kazva.bg
Обслужване на гише
QR код на изхода от всеки офис. Клиентът оценява обслужването за секунди.
Сравнение между офисите
Ръководството вижда кои офиси се представят добре и къде има нужда от внимание.
Бърза реакция
При ниска оценка идва известие. Проблемът се адресира навреме, не след месеци.
Галерия
Внедряване
Три стъпки до първи резултати
Дизайн
Адаптираме въпросите за БОРИКА - структура на 29-те офиса, услуги и визуален дизайн.
Стартиране
Предоставяме QR кодове и материали. Настройваме табло за управление, известия, доклади и права за достъп.
Първи резултати
Данни в реално време по офис и период, с конкретни коментари и автоматични известия.
Сравнение на подходите
| kazva.bg | Без обратна връзка | |
|---|---|---|
| Данни | В реално време | Само при жалба |
| Сравнение | Между 29 офиса | Невъзможно |
| Известия | Автоматични, в реално време | Няма |
Вижте още проекти
Всичките 4 летища на България - на една платформа
Обратна връзка от пътници на 4 национални летища. Известия в реално време при ниски оценки.
HR / Служителско преживяванеОбратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно
QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.
ТърговияMinimart - 300+ магазина, една платформа
Всеки магазин получава собствена оценка. Ръководството вижда цялата картина.
Търсите HR аналитика за множество локации?
Вижте как NPS и eNPS мониторинг работят в мащаб.
Запазете среща