БОРИКА — Измерване на служителската удовлетвореност

БОРИКА — компанията, която оперира цялата платежна инфраструктура на България — имаше нужда от непрекъснат и обективен начин за измерване на служителската удовлетвореност. Годишните анкети даваха статична картина: резултатите идваха месеци след възникването на проблемите, а ниската честота на провеждане не позволяваше навременна реакция.

Традиционните методи имаха и друг съществен недостатък — ниска степен на участие. Служителите възприемаха годишните анкети като формалност, а анонимността им беше под въпрос, което допълнително потискаше честността на отговорите. Ръководството нямаше инструмент за ранно идентифициране на проблеми в отделни екипи или отдели.

За организация с критична роля във финансовата система на страната, ангажираността и удовлетвореността на служителите е пряко свързана с качеството на услугата. БОРИКА търсеше решение, което е едновременно лесно за използване, анонимно и даващо резултати в реално време.

БОРИКА постигна NPS от +95 — изключителен резултат за всяка организация, независимо от индустрията. Този показател е свидетелство за изградена култура на взаимно уважение и ангажираност, подкрепена от непрекъснат мониторинг и навременна реакция от ръководството.

Ръководството получи безпрецедентна видимост върху настроенията в екипите в реално време. Проблемите вече се адресират в рамките на дни, а не на тримесечия. Конкретни случаи на неудовлетвореност в отделни отдели бяха идентифицирани и разрешени още в ранен стадий, преди да повлияят на цялостната ангажираност.

Персоналните QR кодове превърнаха обратната връзка в естествена част от работния процес, а не в годишна формалност. Участието на служителите е значително по-високо в сравнение с традиционните анкети, а качеството на обратната връзка — по-детайлно и по-честно благодарение на гарантираната анонимност.