ГД ГВА - 4 летища в България
Обратна връзка от пътниците чрез QR кодове на всяка зона - от чекиране до багажна лента. 7 езика, автоматични известия и табло за управление в реално време.
Обратна връзка от пътници в реално време
Предизвикателство
Четирите български летища - София, Варна, Бургас и Пловдив - разчитаха на спорадични хартиени анкети. Данните пристигаха седмици след пътуването, обработваха се ръчно и не позволяваха сравнение между зоните.
Решение
kazva.bg предостави QR кодове на 500+ точки в четирите летища - от чекиране до багажни ленти. Въпросите са на 7 езика и се адаптират автоматично. Оценката отнема под 60 секунди.
При ниска оценка мениджърът получава автоматично известие с локация и детайли. Всяко летище има табло за управление в реално време с NPS по зони, тенденции и сравнителен анализ.
Резултати
Хиляди пътнически мнения всеки месец от четирите летища. За първи път има обективни данни за сравнение между летищата и зоните.
Как работи
От терминала до таблото за управление за 60 секунди
Сканира
QR кода на чекиране, сигурност, гейт или багажна зала
Оценява
Анонимно, по скала 1-10, на езика на устройството
Споделя
Какво е харесал и какво може да се подобри в тази зона
Получава
Благодарност и полезни линкове - към сайта на летището, информация за багаж или свободен коментар
Опитайте сами
Точно това вижда пътникът. Отнема 30 секунди - без приложение, напълно анонимно.
- За секунди
- Анонимно
- Без инсталация
Мащабът
Четири летища. Една платформа.
Летище София
Летище Варна
Летище Бургас
Летище Пловдив
1000+
мнения/месец
500+
QR точки
7
езика
Какво получавате
Какво включва платформата
500+ точки за обратна връзка
QR код на всяка зона от пътуването на пътника.
7 езика автоматично
Анкетата се адаптира към езика на устройството на пътника.
Автоматични известия
При ниска оценка - известие до отговорния мениджър с локация и детайли.
Табло за управление
NPS по летище, терминал и зона. Тенденции, сравнителен анализ и автоматични седмични доклади.
ACI ASQ съвместимост
Данните покриват 10 зони на пътническото изживяване по стандарта ACI Airport Service Quality.
Сравнителен анализ
Сравнение между 4 летища, между терминали и между зони - за първи път с обективни данни.
Качество на летищното обслужване по ACI
Покриваме 10 зони на пътническото изживяване
Регистрации
Чакане, ефективност, любезност на персонала
Контрол на сигурността
Процес, учтивост, усещане за безопасност
Бизнес салони
Комфорт, обслужване, удобства
Зона за пушачи
Достъпност, чистота, вентилация
Тоалетни
Чистота, наличност, поддръжка
Цялостно изживяване
Обща оценка от пристигане до заминаване
Гейтове
Навигация, информация, удобство
Чакални
Места за сядане, зареждане, температура
Зона за багаж
Време за чакане, информация, колички
Летищни автобуси
Честота, комфорт, достъпност
За кого е
Един инструмент за три нива на управление
Ръководство на ГД ГВА
Стратегически поглед над четирите летища. Сравнение по зони, терминали и периоди. Данни за инвестиционни приоритети.
Оперативен мениджър
Автоматични известия при проблеми. Знае кога и къде пътниците са недоволни. Реагира в часове, не в седмици.
Поддръжка и чистота
Директна обратна връзка от пътниците за конкретни зони. Приоритизиране на почистване и ремонти на база реални данни.
Пътят на пътника
Как обратната връзка от пътника стига до ръководството
Пристигане
Пътникът забелязва QR код на летището
Оценка
Сканира и оценява за секунди, на своя език
Споделя
Описва какво е харесал или какво може да се подобри
Известие
При ниска оценка мениджърът получава известие с локация
Реакция
Екипът на място реагира навреме
Тенденция
Докладите разкриват повтарящи се модели по зони
Решение
Данните информират приоритетите за подобрение
Трансформация
Време за реакция
Езици на анкетата
Точки за обратна връзка
Сравнение между летища
Преди kazva.bg
- ✕ Спорадични хартиени анкети, обработвани ръчно
- ✕ Резултати пристигат седмици след пътуването
- ✕ Само на български - без мнение от чуждестранни пътници
- ✕ Няма сравнение между летищата
С kazva.bg
- ✓ QR код на всяка зона - 500+ точки в 4 летища
- ✓ Данни в реално време, достъпни веднага
- ✓ 7 езика - мнението на всеки пътник
- ✓ Сравнение между 4-та летища
- ✓ Инвестиционни решения, базирани на данни
Галерия
Внедряване
Три стъпки до първи резултати
Картографиране
Идентифициране на зоните за оценка, дизайн на въпросите на 7 езика, картографиране към ACI ASQ категориите.
Стартиране
Предоставяме QR кодове и материали. Настройваме табло за управление, известия, доклади и права за достъп.
Първи резултати
Данни в реално време от всички зони. NPS по летище и терминал, тенденции и автоматични доклади.
Сравнение на подходите
| kazva.bg | Традиционен подход | |
|---|---|---|
| Данни | В реално време | Седмици до месеци |
| Обхват | Всеки пътник, всяка зона | Малка извадка |
| Известия | Автоматични, в реално време | Няма |
Вижте още проекти
Обратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно
QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.
Финанси / HRБОРИКА - 29 офиса, една платформа
29 офиса, едно табло за управление. Оценки от клиенти по локация и период.
ТърговияMinimart - 300+ магазина, една платформа
Всеки магазин получава собствена оценка. Ръководството вижда цялата картина.
Управлявате летище или транспортен хъб?
Вижте как обратна връзка в реално време от пътници подобрява операциите и рейтинга.
Запазете среща