Minimart - 300+ магазина, една платформа
Клиентите оценяват обслужването на място - чрез QR код на касата или входа. Мениджърите получават известия при ниски оценки. Ръководството сравнява магазини в реално време.
QR обратна връзка на каса, вход и опаковка - във всеки магазин Minimart
Предизвикателство
Управлението на 300+ магазина означава хиляди клиентски взаимодействия всеки ден - без начин да разберете какво се случва във всеки обект. Кой магазин се справя добре? Къде има проблем с обслужването?
Без данни по локация, решенията се вземат на база общи впечатления. Проблемите остават невидими, докато не е твърде късно.
Решение
QR код на касата и входа на всеки магазин. Клиентът оценява обслужването за секунди - без приложение, без регистрация. Всеки код идентифицира конкретния магазин.
При ниска оценка мениджърът получава известие веднага. Ръководството сравнява магазини в едно табло за управление - по период, по локация, по категория.
Резултати
Всеки магазин вече има собствена оценка от клиентите. Ръководството вижда кои обекти се справят добре и къде има нужда от внимание - в реално време, не на тримесечие.
QR кодът на опаковките отвори допълнителен канал - клиентите оценяват продуктите и извън магазина.
"Преди внедряването на решението на CNTS, ние на практика летяхме на сляпо - вземахме решения на база фрагментирани оплаквания и интуиция. Сега имаме пулс в реално време на клиентската удовлетвореност във всеки един магазин."
Владислав Георгиев, Маркетинг директор, Minimart
Как работи
От QR код до действие за 60 секунди
Сканира
QR кода на касата, входа или опаковката
Оценява
По скала 1-10, анонимно, за 30 секунди
Избира причина
Посочва какво е повлияло на оценката - персонал, чистота, продукти
Пренасочва
Google ревю, Facebook, Instagram или промоции
Опитайте сами
Точно това вижда клиентът. Отнема 30 секунди - без приложение, напълно анонимно.
- За секунди
- Анонимно
- Без инсталация
Три точки на контакт
Три места, три различни типа обратна връзка
Каса
Скорост на обслужване, любезност на персонала, цялостно впечатление. Клиентът оценява веднага след покупка.
Вход
Цялостно впечатление, чистота, подреденост. Първото нещо, което клиентът вижда.
Опаковка
Обратна връзка за продуктите на Minimart - директно от потребителя, извън магазина.
Какво получавате
Какво получи Minimart
Табло за управление по магазин
Данни за всеки магазин на едно място. Сравнение по локация, период и категория.
Известия при ниски оценки
Мениджърът получава имейл веднага при негативна оценка - с конкретния магазин и причината.
Сравнение между магазини
Кой магазин се справя добре? Къде има спад? Ръководството вижда цялата картина.
Обратна връзка от опаковките
Клиентите оценяват продуктите на Minimart извън магазина - директно от опаковката.
Пренасочване към Google и Facebook
При положителна оценка клиентът получава покана да остави ревю в Google или Facebook.
Пътят на клиента
Как обратната връзка от клиента стига до ръководството
Пазаруване
Клиентът забелязва QR код на касата или входа
Оценка
Сканира и оценява обслужването за секунди
Причина
Посочва какво е повлияло на оценката
Известие
При ниска оценка мениджърът получава известие с магазин и причина
Реакция
Екипът на място реагира навреме
Сравнение
Ръководството сравнява магазини и проследява тенденции
Внедряване
Как стартира проектът
Разбиране
Определяне на точките на контакт, категориите за оценка и кой получава известия.
Подготовка
Дизайн на въпросниците, генериране на уникални QR кодове за всеки магазин и настройка на платформата.
Старт
Minimart поставя материалите в магазините. Обратната връзка започва да тече веднага.
Сравнение на подходите
| kazva.bg | Традиционен подход | |
|---|---|---|
| Данни | В реално време, по магазин | Периодични, обобщени |
| Обхват | Всеки магазин, всеки ден | Избрани обекти, 1-2 пъти годишно |
| Известия | Веднага при ниска оценка | Няма |
300+ магазина, 3 QR точки, 1 табло за управление
Мониторинг на клиентското изживяване в национален мащаб - без допълнителен персонал или инфраструктура.
Запазете среща
Вижте още проекти
Всичките 4 летища на България - на една платформа
Обратна връзка от пътници на 4 национални летища. Известия в реално време при ниски оценки.
HR / Служителско преживяванеОбратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно
QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.
Финанси / HRБОРИКА - 29 офиса, една платформа
29 офиса, едно табло за управление. Оценки от клиенти по локация и период.
Управлявате верига магазини?
Вижте как обратна връзка по локация подобрява обслужването и отчетността.
Запазете среща