Община

Община Стара Загора - Пряка връзка с гражданите

Обратна връзка от гражданите чрез QR кодове на всяка общинска услуга. Данни в реално време по селище, категория и период.

Предизвикателство

Десетки селища, десетки услуги - и нулева видимост за удовлетвореността на гражданите. Обратната връзка идваше от приемни дни, писма и телефони - без структурирани данни, без сравнение между селищата.

Когато сигналът стигнеше до ръководството, проблемът вече беше стар. Без анонимен канал, повечето хора просто не споделяха мнението си.

Решение

kazva.bg покрива всички селища на общината с теми за оценка по категория - детски площадки, паркове, гишета, транспорт. Гражданинът сканира QR код и оценява анонимно за секунди.

Кметът и ръководителите виждат табло за управление в реално време - по селище, категория и период. При спад в оценките, отговорният екип получава известие.

Резултати

Проектът беше класиран в Top 9 в Innovation in Politics Awards 2025. Моделът се разпространи - общините Бургас, Благоевград и други внедриха същата система.

Общината приоритизира инвестиции на база реални данни от гражданите. Ефектът от всеки ремонт е измерим - оценките преди и след говорят сами.

Как работи

От QR кода до таблото за управление

Сканира

QR стикер на локацията - детска площадка, парк, гише, автобус

Оценява

Анонимно, по скала 1-10

Посочва причина

Въпросник, пригоден за услугата

Получава

Директни линкове към е-услуги на общината

Опитайте сами

Точно това вижда гражданинът на гишето. Отнема 30 секунди - без приложение, напълно анонимно.

Вижте в действие

Как гражданите оценяват общинските услуги

Какво получавате

Една платформа за цялата община

Теми за оценка по категория

Детски площадки, паркове, гишета, транспорт, спортни съоръжения - всяка услуга има своя тема.

Табло за управление

Удовлетвореност по категория, селище и период. Сравнение между услугите с един поглед.

Автоматични известия

При спад в оценките - екипът получава сигнал веднага.

Анонимност за гражданите

Мнение за 30 секунди - анонимно, без регистрация, без инсталация.

Всички селища в една система

Не само градът - цялата община. Кметовете на селища получават данни за своя район, а ръководството вижда пълната картина.

Специализирани въпросници

Различен въпросник за всяка услуга - на площадката питаме за безопасност, на гишето за бързина, в автобуса за комфорт.

Трансформация

Преди kazva.bg

✕ Писма, приемни дни и телефони - единствените канали
✕ Сигналите стигат до ръководството със седмици закъснение
✕ Няма сравнение между селищата или услугите
✕ Без анонимен канал - повечето хора мълчат
✕ Ремонти и инвестиции на база интуиция

С kazva.bg

✓ Тема за оценка на всяка услуга във всяко селище
✓ Табло за управление по категория, селище и период
✓ Автоматични известия при спад в удовлетвореността
✓ Анонимна оценка за 30 секунди - без регистрация
✓ Приоритизиране на ресурсите на база реални данни

Пътят на потребителя

Как един сигнал от гишето стига до ръководството

10:15

Посещение в центъра

Гражданин идва в центъра за обслужване да подаде заявление. На изхода вижда QR стикер.

Проблем

Дълго чакане и неясна процедура

Сканира QR кода и дава ниска оценка. Посочва причина: дълго чакане и неясна процедура.

Известие

Отговорният екип получава сигнал

Ръководителят получава известие с оценката и причината. Проверява и потвърждава проблема.

Реакция

Промяна в организацията

Добавени указателни табели между гишетата. Служителите получават кратък инструктаж за най-честите заявления.

Резултат

Следващите граждани минават през центъра без объркване. Оценките за гишетата се покачват.

Моделът, който се разпространи

Стара Загора стартира първа. Днес същата система работи в Бургас, Благоевград и други общини. Един подход, приложим навсякъде.

Запазете среща

Внедряване

Три стъпки до старт

Разбиране

Списък на всички локации по категория и селище. Проектиране на въпросниците за всеки тип услуга.

Подготовка

Генериране на QR кодове. Поставяне на стикери. Настройка на таблото за управление и известията.

Старт

Гражданите започват да сканират. Първите резултати идват по категория и селище.

Сравнение на подходите

Плъзнете за повече

	kazva.bg	Приемни дни	Писмени жалби
Скорост	В реално време	Веднъж месечно	Седмици до месеци
Детайлност	По локация, категория, селище	Общо впечатление	По отдел (ако е посочен)
Анонимност	Пълна	Лична среща	Лични данни при подаване

Вижте още проекти

Авиация

Търсите дигитална връзка с гражданите?

Вижте как постоянна обратна връзка информира общинските приоритети.