Градски транспорт Стара Загора - обратна връзка от всеки автобус

kazva.bg постави QR кодове на всеки автобус от градския флот на Стара Загора. Всеки QR код е свързан с уникалния регистрационен номер на автобуса, така че всяка оценка автоматично се приписва към конкретното превозно средство. Пътниците оценяват преживяването си анонимно за под 60 секунди - комфорт на маршрута, чистота, точност, поведение на водача.

Транспортният оператор получава табло в реално време с резултати по автобус, по маршрут и по период. Автоматични известия сигнализират при рязък спад в удовлетвореността за конкретен автобус или линия. Данните позволяват обективно сравнение между превозните средства и информират решенията за поддръжка, разписания и обучение на персонала.

Системата е част от по-широката екосистема за гражданска обратна връзка на Община Стара Загора, обхващаща над 800 точки за обратна връзка в 51 селища - от детски площадки до административни услуги.

Системата покри целия автобусен флот на Стара Загора, превръщайки всеки автобус в точка за обратна връзка. За пръв път транспортният оператор има обективни данни за качеството на услугата по конкретно превозно средство - не по линия, не по район, а по индивидуален автобус.

Транспортният компонент е част от по-широката система с 800+ точки за обратна връзка в Община Стара Загора, която беше отличена в Top 9 на Innovation in Politics Awards 2025 измежду над 300 европейски проекта. Данните от градския транспорт допринасят както за общинското подобрение на услугите, така и за спазването на националните стандарти за качество на транспорта.

Моделът демонстрира как гранулярна обратна връзка - на ниво конкретен автобус - разкрива проблеми, които агрегирани данни по маршрут биха скрили. Автобус с повреден климатик, автобус с нередовен шофьор, автобус с проблем с чистотата - всеки от тези проблеми вече е видим и проследим.