Акредитацията изисква. kazva.bg осигурява.
ЗВО задължава висшите училища да провеждат ежегодни анкети сред студентите. Загубата на акредитация означава загуба на право за издаване на дипломи.
Задължително изискване
Закон за висшето образование (ЗВО), чл. 76-77 задължава висшите училища да поддържат вътрешни системи за осигуряване на качеството, включващи ежегодни анкети за мнението на студентите.
НАОА (Националната агенция за оценяване и акредитация) оценява ефективността на тази система при акредитация. Загубата на акредитация = загуба на право за издаване на дипломи.
За средното образование — ЗПУО и НИКО (Националният инспекторат по образованието) оценяват качеството чрез проучвания на мнението на ученици и родители.
Закон за висшето образование, чл. 76-77; Закон за предучилищното и училищното образование (ЗПУО)
Какво изисква законът
Ежегодни анкети за мнението на студентите (ЗВО чл. 76)
kazva.bg: Покрито
Вътрешна система за осигуряване на качеството (ЗВО чл. 77)
kazva.bg: Частично
Доказателства за удовлетвореност при акредитация от НАОА
kazva.bg: Покрито
Проучвания на мнението на ученици и родители (НИКО)
kazva.bg: Покрито
Вътрешна система за управление на качеството в училищата (ЗПУО)
kazva.bg: Частично
Приложими стандарти
| Стандарт | Описание | Приложимост |
|---|---|---|
| БДС ISO 21001:2018 | Образователни организации — Системи за управление §7.4.3, §9.1 | Стандартът за образователни организации. Изисква измерване на удовлетвореността на обучаемите — kazva.bg е инструментът. |
| БДС EN ISO 9001:2015 | Системи за управление на качеството §9.1.2 Удовлетвореност на клиента | ISO-сертифицираните университети трябва да представят систематични доказателства за обратна връзка от студенти. |
Индустриални бенчмаркове
| Ниво | NPS |
|---|---|
| Добро | NPS > 40 |
| Средно | NPS 20–39 |
| Слабо | NPS < 20 |
Survicate 2025: Образование медиана NPS = 42; UK NSS 2025: 90,7% позитивност; Нидерландия NSE 2025: 3,95/5,0
Не съществува единен общоприет NPS бенчмарк за образованието. Etio Global 2025 обхваща 4M+ студенти, 1 600+ институции, 40 държави.