HACCP изисква проследяване. kazva.bg на всяка опаковка.
HACCP и BRC v9 задължават документирано разследване на жалби и анализ на тенденции. QR код на опаковката събира обратна връзка с 14-15% сканираемост.
Задължително изискване
HACCP (Регламент ЕО 852/2004) е задължителен за всички хранителни оператори в ЕС. Жалбите от потребители задействат коригиращи действия и разследване. Данните от жалбите се анализират за тенденции.
BRC Global Standard v9, §3.10: Жалбите трябва да бъдат регистрирани, разследвани, с анализ на първопричината. Изисква се годишен анализатор на жалби. BRC е де факто задължителен за доставчици на големи EU ритейлъри (30 000+ сертифицирани обекта глобално).
БДС EN ISO 22000:2018, §7.4.2: Системата за управление на безопасността на храните изисква комуникация с клиенти, включително обратна връзка и жалби.
Регламент (ЕО) № 852/2004 (HACCP); BRC Global Standard for Food Safety v9; БДС EN ISO 22000:2018
Какво изисква законът
Документирано разследване на жалби от потребители (HACCP)
kazva.bg: Покрито
Анализ на тенденциите в жалбите (HACCP Принцип 5)
kazva.bg: Покрито
Анализ на първопричината при жалби (BRC v9 §3.10)
kazva.bg: Частично
Годишен анализатор на жалби (BRC v9 §3.11)
kazva.bg: Покрито
Комуникация с клиенти и обратна връзка (ISO 22000 §7.4.2)
kazva.bg: Покрито
Документирана обработка на жалби (ЗЗП)
kazva.bg: Покрито
Приложими стандарти
| Стандарт | Описание | Приложимост |
|---|---|---|
| БДС EN ISO 22000:2018 | Системи за управление на безопасността на храните §7.4.2 Външна комуникация | Изисква комуникация с клиенти, включително обратна връзка и жалби. kazva.bg QR кодовете на опаковката осигуряват директния канал. |
| БДС ISO 10002:2018 | Управление на качеството — Указания за обработка на оплаквания Пълен стандарт | Стандартът за управление на жалби. казva.bg проследява жалбите от подаване до разрешаване и генерира анализ на тенденции. |
Индустриални бенчмаркове
| Ниво | NPS |
|---|---|
| Добро | NPS > 30 |
| Средно | NPS 15–29 |
| Слабо | NPS < 15 |
CustomerGauge CPG средно NPS 41 (B2B); npsBench 2024: Пакетирани храни САЩ/Канада 22
FMCG NPS е предимно B2B (дистрибуторски взаимоотношения). kazva.bg добавя B2C измерение чрез QR кодове на опаковката — 14-15% сканираемост.