Рейтингът не казва всичко. kazva.bg показва какво мислят зрителите.
Не съществува медиен стандарт за обратна връзка от аудиторията. ISO 9001 §9.1.2 е единственият приложим — kazva.bg запълва празнината.
Доброволен стандарт
Не съществува специализиран ISO стандарт за обратна връзка от медийна аудитория. Индустрията разчита на рейтинги (Nielsen/BARB), анализ на социалните мрежи и директни проучвания.
БДС EN ISO 9001:2015, §9.1.2 се прилага генерично — всяка ISO-сертифицирана медийна организация трябва да наблюдава възприятията на клиентите (в случая — аудиторията) за степента, до която нуждите и очакванията са задоволени.
kazva.bg запълва празнината между рейтинговите данни (колко гледат) и данните за удовлетвореност (какво мислят зрителите) — структурирана обратна връзка, която рейтингите не могат да предоставят.
БДС EN ISO 9001:2015; БДС ISO 10004:2018
Какво изисква законът
Наблюдение на възприятията на аудиторията (ISO 9001 §9.1.2)
kazva.bg: Покрито
Определяне на методи за получаване на обратна връзка (ISO 9001 §9.1.2)
kazva.bg: Покрито
Включване на данни за удовлетвореност в прегледа от ръководството
kazva.bg: Покрито
Приложими стандарти
| Стандарт | Описание | Приложимост |
|---|---|---|
| БДС EN ISO 9001:2015 | Системи за управление на качеството §9.1.2 Удовлетвореност на клиента | Единственият приложим стандарт за медии. kazva.bg предоставя структурираните данни за удовлетвореност, които рейтингите не покриват. |
| БДС ISO 10004:2018 | Наблюдение и измерване на удовлетвореността на клиента §7 Дейност | Определя методологията за измерване. kazva.bg прилага NPS + множествен избор + свободен текст за аудиторска обратна връзка. |
Индустриални бенчмаркове
| Ниво | NPS |
|---|---|
| Добро | NPS > 30 |
| Средно | NPS 15–29 |
| Слабо | NPS < 15 |
Survicate 2025: Медии медиана NPS = 40; ACSI 2025: Видео стрийминг 78/100, Социални мрежи 74/100 (САЩ)
Не съществува европейски NPS бенчмарк за медии. Тенденция: Леко спадане (стрийминг -1%).