Обратна връзка от пътници - в реално време
Проблемът
Летищата обслужват хиляди пътници дневно, но нямат механизъм да разберат изживяването им в реално време. Хартиените анкети стигат до по-малко от 1% от пътниците, резултатите пристигат със седмици закъснение, а чуждестранните пътници - често мнозинството - остават напълно извън анализа.
Без данни по зони (чекиране, сигурност, гейтове, тоалетни) е невъзможно да се идентифицират конкретни проблеми. Ръководството инвестира на базата на интуиция, не на обективна информация от пътниците.
Решението
kazva.bg поставя QR код на всяка ключова точка от пътническото изживяване - от зоната за чекиране до багажната лента. Пътникът сканира, оценява и продължава - целият процес отнема под 60 секунди. Анкетите се адаптират автоматично към езика на устройството.
При негативна оценка системата изпраща незабавно известие до отговорния мениджър. Всяко летище получава табло за управление в реално време с NPS по зони, тенденции и сравнителен анализ между терминалите.
Автоматизирани седмични доклади обобщават ключовите показатели и следят ефекта от предприетите мерки.
Какво изисква регулаторът от летищния оператор
Регламент EU 261/2004
Обработка на жалби от пътници, стандарти за обслужване
Контрол: ГД ГВА
kazva.bg улавя обратна връзка на 500+ точки в 4-те национални летища
ACI Airport Service Quality
34 атрибута, 8 категории качество (707 000 пътници глобално, 2025)
Контрол: Индустриен бенчмарк
NPS данните от kazva.bg се картографират към всички 8 ASQ категории
Доказано от науката
Най-мащабната система за обратна връзка от пътници в България, покриваща летищата в София, Варна, Бургас и Пловдив.
QR-базираната обратна връзка постига многократно по-висока степен на участие от хартиените анкети (обикновено <1%).
Възможности
Многоезични анкети
Автоматично адаптиране към езика на устройството на пътника. Подкрепа за 4+ езика, покриваща повечето международни пътници.
Анализ по зони
NPS и тенденции по всяка зона - чекиране, сигурност, гейтове, тоалетни, търговска зона - за прецизно идентифициране на проблеми.
Отчетност на доставчици на услуги
Данните свързват обратната връзка с конкретни зони и доставчици, позволявайки обективна оценка на SLA изпълнението.
Автоматизирани седмични доклади
Ключови показатели, тенденции и ефект от предприетите мерки - обобщени и изпратени автоматично всяка седмица.
Готови ли сте за промяна?
Свържете се с нас, за да обсъдим как kazva.bg може да помогне на вашата организация.
Запазете 25-минутна консултация