Гласът на гражданите - директно до общината
Проблемът
Общините разчитат на приемни дни, сигнали по телефон и спорадични проучвания, за да разберат мнението на гражданите. Тези канали достигат до малка част от населението и създават изкривена картина - чуват се най-вече оплакванията, а мълчаливото мнозинство остава невидимо.
Без постоянен поток от структурирана обратна връзка общинското ръководство не може да приоритизира инвестиции обективно. Решенията за детски площадки, градски транспорт и обществени пространства се вземат без данни за реалната удовлетвореност на гражданите.
Решението
kazva.bg разполага QR кодове на ключови обществени точки - детски площадки, спирки, паркове, административни сгради. Гражданинът сканира, оценява и дава мнение за под минута, без приложение и без регистрация.
Общинската администрация получава табло в реално време с NPS по райони и услуги, автоматични известия при спад в удовлетвореността и месечни доклади за тенденциите.
Данните позволяват обективно сравнение между населените места в общината и информират бюджетните приоритети с реални граждански мнения.
Какво изисква законът от вашата община
Наредба за административното обслужване, чл. 24
Задължителни годишни анкети за удовлетвореност по 5 метода
Срок: Годишен доклад до 1 април
Контрол: Министерски съвет
kazva.bg генерира данните за 3 от 5-те метода: анкети, анализ на жалби и таен клиент
CAF 2020, Критерий 6
Систематично измерване на удовлетвореност на гражданите
Срок: Постоянен
Контрол: ИПА (Институт по публична администрация)
94+ български администрации вече прилагат CAF — kazva.bg предоставя данните за Критерий 6.1
Готови ли сте за промяна?
Свържете се с нас, за да обсъдим как kazva.bg може да помогне на вашата организация.
Запазете 25-минутна консултация