Обратна връзка на касата - не в анкета
Проблемът
Търговските вериги с десетки или стотици обекти нямат начин да разберат какво мислят клиентите за конкретен магазин в реално време. Онлайн отзивите са оскъдни и неструктурирани, а mystery shopping покрива едва няколко визити на магазин годишно.
Без постоянен мониторинг проблемите - грубо обслужване, мръсна тоалетна, липсващ продукт - остават незабелязани с дни. Мениджърите нямат обективни данни за сравнение между обектите, а централата не може да идентифицира системни тенденции навреме.
Решението
kazva.bg поставя QR кодове на касата, на входа и върху опаковките. Клиентът сканира след покупка и оценява изживяването си за секунди - без приложение, без регистрация. Всяка оценка е свързана с конкретен магазин.
При негативна оценка управителят на обекта получава незабавен push известие. Централата вижда NPS по магазин, по регион и по период в единен табло. Автоматизирани доклади идентифицират обекти с влошаваща се тенденция.
Резултатът: бърза реакция на проблеми, обективна основа за бонуси и обучения, и постоянен поток от клиентски мнения вместо годишни анкети.
Стандарти за качество в ритейла
ISO 9001:2015, §9.1.2
Систематично наблюдение на удовлетвореността на клиентите
Контрол: Сертификационни одити (12 акредитирани органа в БГ + 40 международни)
kazva.bg генерира доказателствата за удовлетвореност, които одиторите изискват при ISO сертификация
ЗЗП (Закон за защита на потребителите)
Процедури за обработка на жалби от потребители
Контрол: КЗП
Проследяване и категоризация на потребителски жалби
Доказано от науката
Мащабно разгръщане на система за обратна връзка в цялата верига, с NPS по магазин от първия месец.
Незабавната обратна връзка позволява реакция преди загуба на клиент. Всеки ден забавяне увеличава риска.
Възможности
NPS по магазин в реално време
Централата вижда NPS по магазин, регион и период в единен табло. Автоматизирани доклади маркират обекти с влошаваща се тенденция.
QR кодове на каса и опаковки
Стикери на касата, на входа и върху продуктовите опаковки. Клиентът сканира след покупка - без приложение, без регистрация.
Сравнение между обекти
Рейтинг по магазини с филтри по град, регион и управител. Обективна основа за бонуси, обучения и оперативни решения.
Алерти за управители
При негативна оценка управителят на обекта получава незабавна известие в реално време с детайли за реакция на място.
Готови ли сте за промяна?
Свържете се с нас, за да обсъдим как kazva.bg може да помогне на вашата организация.
Запазете 25-минутна консултация