Обратна връзка от пътници в градския транспорт

<0.1% от пътниците подават формални жалби

Задължително EU 1370/2007, EN 13816 Вижте детайли →

Проблемът

Градският транспорт обслужва стотици хиляди пътници дневно, но обратната връзка идва само от оплаквания по телефон или жалби до общината. Тези канали улавят по-малко от 0.1% от пътниците и дават силно изкривена картина - чува се само крайното недоволство.

Транспортните оператори не знаят кои линии имат проблеми с комфорта, кои спирки се нуждаят от подобрение и как се променя удовлетвореността след промяна в разписанието. Инвестициите се правят на тъмно.

Решението

kazva.bg поставя QR кодове на спирки, в превозни средства и на билети. Пътникът сканира и оценява преживяването си анонимно - маршрут, чистота, точност, комфорт - за под минута.

Транспортният оператор получава табло с NPS по линия, по спирка и по период. Автоматични известия сигнализират при рязък спад в удовлетвореността. Данните позволяват обективно сравнение между линии и информират решенията за маршрутна мрежа и инвестиции.