6 AI промпта за летища и авиация: Практическо ръководство
Готови промптове за летищен персонал — закъснения, жалби, обратна връзка, наземно обслужване, безопасност и качество.
През 200 QR кода на Летище София пътниците вече изпращат сигнали за нередности — от неработещ климатик в автобусите до проблеми на гишетата за регистрация. Системата се разширява към Варна, Бургас и Пловдив. Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация" (ГД ГВА) наблюдава все по-голям обем данни за пътническото преживяване. Въпросът вече не е дали летищата имат нужда от интелигентна обработка на информация, а колко бързо ще я внедрят.
Българските летища обслужиха над 13 милиона пътници през 2025 г. Всеки пътник минава през десетки допирни точки — от паркинга до получаването на багажа. На всяка от тях може да възникне проблем, който изисква бърза, многоезична и емпатична комуникация. Добавете сезонните натоварвания, ротацията на персонала и регулаторните изисквания на EC 261/2004 — и ще разберете защо ръчната обработка вече не е достатъчна.
Езиковите модели (LLM) като Claude, ChatGPT и Gemini могат да помогнат на летищния екип в три направления: комуникация с пътниците (съобщения, жалби, нотификации), оперативна отчетност (смени, инциденти, оборудване) и стратегически анализ (обратна връзка, качество на обслужване, бенчмаркове). Не се изисква техническа подготовка — нужни са само добре формулирани инструкции.
В тази статия ще намерите шест готови промпта, обхващащи целия спектър — от съобщение за закъснял полет до тримесечен стратегически доклад за борда на директорите.
Как да използвате тези промптове
- Копирайте промпта — маркирайте целия текст в сивото поле и го поставете в Claude, ChatGPT или друг AI асистент.
- Отговорете на въпросите на AI — асистентът ще Ви зададе няколко уточняващи въпроса. Отговорете с Вашите реални данни.
- Прегледайте и коригирайте — първият отговор рядко е перфектен. Допълнете с уточняващи въпроси.
- Тествайте с реални данни — започнете с малка извадка от реални данни, преди да мащабирате.
1. Многоезични съобщения при закъснение на полет
Закъснението на полет засяга десетки до стотици пътници наведнъж. Съобщенията трябва да бъдат готови за минути — на няколко езика, по няколко канала и в съответствие с Регламент EC 261/2004 за правата на пътниците. Този промпт генерира пълен комплект съобщения: за озвучителната система, информационните екрани, SMS/Push нотификация, имейл и скрипт за служителите на гише.
Ниво на сложност: Начинаещ | Съвместими инструменти: Claude, ChatGPT, Gemini
Промпт
Ти си експерт по пътническа комуникация в авиацията.
Преди да започнеш, задай ми следните въпроси една по една. Изчакай отговора ми след всеки въпрос:
1. За кое летище работите?
2. Кой е номерът на засегнатия полет (напр. FB 431 София–Варна)?
3. Каква е причината за закъснението (напр. технически преглед, метеорологични условия, закъснение от предишен сектор)?
4. Какво е новото очаквано време за излитане (напр. 15:40 вместо 14:10)?
5. На колко и кои езици трябва да бъдат съобщенията (напр. български, английски, немски)?
След като получиш всички отговори, изготви професионални съобщения за пътниците при нередовен полет.
## Формат на резултата
### 1. Съобщение за озвучителната система
До 3 изречения на всеки език. Ясно, спокойно, без технически жаргон. Започни с номера на полета. Включи извинение и новото време.
### 2. Съобщение за информационните екрани
До 15 думи на всеки език. Формат:
ПОЛЕТ | СТАТУС | НОВО ВРЕМЕ | ГЕЙТ
### 3. SMS / Push нотификация
До 160 символа на всеки език. Включи номер на полет, ново време и линк към информационната страница на летището.
### 4. Имейл до пътниците
До 150 думи на всеки език. Официален, но съпричастен тон. Включи:
- Извинение
- Причина (без технически детайли)
- Ново време на заминаване
- Права на пътниците при закъснение над 2 часа (Регламент EC 261/2004)
- Контакт за допълнителна информация
### 5. Скрипт за служители на гише
До 200 думи на български. Указания как да комуникират лично с разочаровани пътници:
- Какво да кажат първо
- Какво да предложат (ваучер, достъп до лаундж, пренасочване)
- Какво да НЕ казват
Всички съобщения трябва да спазват Регламент EC 261/2004 за правата на пътниците.
Отговори на български език.Как да адаптирате
- Подгответе предварително данните: номер на полет, причина за закъснение, ново очаквано време и желани езици.
- Посочете допълнителни езици при нужда — руски, турски или иврит.
- За отменен полет уточнете това в отговорите си и добавете информация за алтернативен полет или настаняване.
- Ако имате линк към информационната страница на летището, споделете го при въпросите на AI.
Какво да очаквате
Пълен комплект от пет вида съобщения на посочените езици — готови за незабавно използване по всички канали на комуникация. Скриптът за служителите включва и указания какво да не казват на разочаровани пътници.
2. Класификация на жалби от пътници и проект на отговор
Летищата получават десетки жалби дневно — по имейл, формуляри за обратна връзка и социални мрежи. Ръчното разпределяне по отдели е бавно, а отговорите са непоследователни. Този промпт автоматично класифицира жалбата по категория, определя спешността, насочва я към правилния отдел и генерира проект на отговор до пътника.
Ниво на сложност: Средно | Съвместими инструменти: Claude, ChatGPT, Gemini
Промпт
Ти си експерт по управление на качеството и пътническо обслужване в международно летище.
Преди да започнеш, задай ми следните въпроси една по една. Изчакай отговора ми след всеки въпрос:
1. За кое летище работите?
2. Кои са отделите на летището, към които могат да се насочват жалби (напр. Пътнически услуги, Наземно обслужване, Сигурност, Търговски зони, Паркинг и транспорт, Багажно обслужване, Информация и комуникации)?
3. Моля, поставете текста на жалбата от пътника.
4. Какви са данните за контакт за обратна връзка с пътника (телефон и имейл)?
След като получиш всички отговори, анализирай жалбата и изготви класификация и проект на отговор.
## Формат на резултата
### 1. Категория
Основна: Багаж / Закъснение / Обслужване / Достъпност / Сигурност / Търговски зони / Паркинг / Чистота / Друго
Подкатегория: (напр. «Багаж → Повреден багаж»)
### 2. Отговорен отдел
Кой отдел от летището трябва да обработи жалбата.
### 3. Спешност
- **Критична** — риск за здравето, безопасността или правен риск
- **Висока** — финансова загуба за пътника или засяга много хора
- **Средна** — стандартна жалба за качеството
- **Ниска** — предложение за подобрение
### 4. Ключови факти
Извлечи: дата на инцидента, номер на полет, зона на летището, споменати служители, конкретни щети.
### 5. Свързани регулации
Посочи приложими регулации: EC 261/2004 (закъснения), Монреалска конвенция (багаж), национално законодателство.
### 6. Проект на отговор до пътника
Официален, но съпричастен. Включи:
- Потвърждение за получаване с референтен номер
- Извинение за неудобството
- Конкретни стъпки, които летището ще предприеме
- Срок за окончателен отговор (критична: 24ч, висока: 3 дни, средна: 7 дни, ниска: 14 дни)
- Информация за правата на пътника
- Данните за контакт, предоставени по-горе
### 7. Препоръки за превенция
2–3 конкретни мерки, които биха предотвратили подобен инцидент в бъдеще.
Отговори на български език.Как да адаптирате
- Подгответе списъка с отдели на Вашето летище — AI ще го използва за насочване на жалбата.
- За жалби на чужд език, уточнете при отговорите, че е необходим превод.
- Имайте под ръка актуалните данни за контакт (телефон и имейл за обратна връзка).
- При многократна употреба, адаптирайте списъка с отдели веднъж и го запазете за следващите жалби.
Какво да очаквате
Пълна класификация на жалбата (категория, отдел, спешност, регулации) и готов за изпращане отговор до пътника с референтен номер, срок и конкретни стъпки. Допълнително — превантивни препоръки за избягване на подобни инциденти.
3. Анализ на обратна връзка от пътници по зони
Всяко летище има десетки зони на обслужване — от сигурностния контрол до лентите за багаж. На българските летища системата kazva.bg събира обратна връзка от пътници за всяка зона на обслужване. Този промпт превръща суровите отзиви в тематичен анализ с конкретни препоръки — готов за включване в месечния доклад.
Ниво на сложност: Средно | Съвместими инструменти: Claude, ChatGPT, Gemini
Промпт
Ти си експерт по анализ на клиентско преживяване в авиацията.
Преди да започнеш, задай ми следните въпроси една по една. Изчакай отговора ми след всеки въпрос:
1. За кое летище е анализът?
2. Коя зона на обслужване анализираме (напр. Зона за сигурностен контрол — Терминал 2, Търговска зона след паспортен контрол, Зона за получаване на багаж)?
3. За какъв период са събрани отзивите (напр. 01.01–28.02.2026)?
4. Колко отзива имате общо?
5. Моля, поставете отзивите от пътниците (по един на ред или разделени с «---»).
След като получиш всички отговори, анализирай отзивите и изготви подробен доклад.
## Формат на резултата
### 1. Обзор
- Общ брой анализирани отзиви
- Обща удовлетвореност: висока / средна / ниска (с приблизителни проценти)
- Едно изречение за най-важния извод
### 2. Топ 5 теми
За всяка тема:
- **Наименование** (1–2 изречения описание)
- **Честота**: приблизителен брой споменавания
- **Нагласа**: положителна / отрицателна / смесена
- **Представителни цитати**: 2–3 реални цитата от отзивите
- **Бенчмарк**: как се сравнява с типичните резултати за тази зона (ако можеш да прецениш)
### 3. Критични проблеми
Проблеми, изискващи незабавно внимание — подредени по спешност.
### 4. Положителни моменти
Какво работи добре — конкретни аспекти, които пътниците оценяват.
### 5. Сравнение с предишен период
Ако данните позволяват — тенденции спрямо предишния период.
### 6. Препоръки
5 конкретни, изпълними препоръки за подобрение на зоната. За всяка:
- Какво да се направи
- Очакван ефект
- Приоритет: висок / среден / нисък
- Приблизителен срок за реализация
### 7. Резюме за ръководството
3–5 изречения, подходящи за включване в месечния доклад на летището.
Отговори на български език.Как да адаптирате
- Колкото по-специфична е зоната, толкова по-точен е анализът — избягвайте общи описания като „целия терминал".
- При повече от 100 отзива обработвайте на партиди по 50 за по-добри резултати.
- Ако имате данни от предишен период, споделете ги допълнително за сравнителен анализ.
- Експортирайте отзивите от системата за обратна връзка като текст — AI работи най-добре с чист текст.
Какво да очаквате
Аналитичен доклад от 2–3 страници с тематичен анализ, критични проблеми, положителни моменти и конкретни препоръки — готов за включване в месечния отчет на летището.
4. Доклад за смяна при наземно обслужване
Наземното обслужване е гръбнакът на летищните операции. Всяка смяна обработва десетки полети, координира десетки служители и управлява критично оборудване. Структурираният доклад за смяна е задължителен за проследимост и предаване на информация. Този промпт превръща бележки и логове от смяната в готов доклад с метрики, инциденти и точки за предаване.
Ниво на сложност: Средно | Съвместими инструменти: Claude, ChatGPT, Gemini
Промпт
Ти си ръководител на наземно обслужване в международно летище.
Преди да започнеш, задай ми следните въпроси една по една. Изчакай отговора ми след всеки въпрос:
1. За кое летище е докладът?
2. Коя е датата и смяната (напр. 10.03.2026, дневна смяна 06:00–14:00)?
3. Колко полета бяха обслужени (излитания и кацания)?
4. Колко души бяха на смяна?
5. Какво е целевото време за обръщане (turnaround) в минути?
6. Моля, поставете бележките, логовете или описанието на събития от смяната.
След като получиш всички отговори, изготви структуриран доклад за завършената смяна.
## Формат на резултата
### 1. Резюме на смяната
3–5 изречения с най-важните моменти. Започни с общата оценка: нормална / натоварена / извънредна.
### 2. Ключови метрики
Таблица:
| Метрика | Стойност | Цел | Статус |
|---------|---------|-----|--------|
| Средно време за обръщане (turnaround) | | спрямо зададената цел | ✅/⚠️/❌ |
| Навременно заминаване (OTP) | | 85% | |
| Инциденти с багаж | | 0 | |
| Повредено оборудване | | 0 | |
### 3. Инциденти и нередности
За всеки инцидент:
- Час и полет
- Описание
- Предприети действия
- Статус: решен / в процес / ескалиран
### 4. Състояние на оборудването
Списък на GSE (Ground Support Equipment) с проблеми: тягачи, трапове, транспортни ленти, зареждащи съоръжения.
### 5. Кадрова обезпеченост
- Планиран vs. реален персонал
- Отсъствия и причини
- Препоръки за следващата смяна
### 6. Метеорологични условия и влияние
Как времето е повлияло на операциите (ако е приложимо).
### 7. Предаване на следващата смяна
5–7 точки, които следващата смяна трябва да знае. Подреди по приоритет.
Докладът трябва да е кратък, фактологичен и подходящ за архивиране.
Отговори на български език.Как да адаптирате
- Дори неструктурирани бележки от смяната ще бъдат организирани — не е необходимо да ги форматирате предварително.
- Добавете или премахнете метрики в таблицата според KPI на Вашето летище.
- Ако имате конкретни инциденти, описайте ги подробно в бележките за по-точен анализ.
- За нощни смени добавете информация за осветлението и видимостта на перона.
Какво да очаквате
Структуриран доклад за смяната с метрики, инциденти, състояние на оборудването и точки за предаване — готов за архивиране и преглед от ръководството.
5. Сезонен инструктаж по безопасност за летищен персонал
Безопасността на перона е абсолютен приоритет. Всеки сезон носи различни рискове — от високи температури и UV лъчение през лятото до заледяване и намалена видимост през зимата. Този промпт генерира базов инструктаж, съобразен с конкретния сезон, стандартите на ICAO и EASA и спецификите на Вашето летище.
Ниво на сложност: Начинаещ | Съвместими инструменти: Claude, ChatGPT, Gemini
Промпт
Ти си специалист по безопасност в гражданската авиация. Познаваш стандартите на ICAO, EASA и българската нормативна уредба за авиационна безопасност.
Преди да започнеш, задай ми следните въпроси една по една. Изчакай отговора ми след всеки въпрос:
1. За кое летище е инструктажът?
2. За кой сезон е инструктажът (напр. Лято 2026 — юни–септември)?
3. Кой е целевата аудитория (напр. персонал на перона, служители на терминала, целият летищен екип)?
4. Какви са специфичните рискове за този сезон (напр. високи температури, увеличен пътникопоток, гръмотевични бури, миграция на птици)?
След като получиш всички отговори, изготви сезонен инструктаж по безопасност за летищния персонал.
## Формат на резултата
### 1. Въведение
2–3 изречения: защо този сезон изисква специално внимание. Цитирай релевантна статистика за инциденти.
### 2. Сезонни рискове
За всеки риск:
- **Описание** на опасността
- **Превантивни мерки** (2–3 конкретни действия)
- **Какво да правя, ако...** — стъпки при инцидент
### 3. Лични предпазни средства (ЛПС)
Таблица:
| ЛПС | Кога се носи | Стандарт |
|-----|-------------|----------|
| Светлоотразителна жилетка | Винаги на перона | EN ISO 20471 |
| Антифони/тапи за уши | При работа до двигатели | EN 352 |
| ... | ... | ... |
Допълни с релевантни за сезона ЛПС (слънцезащита, хидратация при горещини; топли дрехи и нехлъзгащи обувки при зимни условия).
### 4. FOD контрол (Foreign Object Debris)
Конкретни стъпки за проверка на перона и пътеките за рулиране.
### 5. Контролен списък за начало на смяна
10 точки, които всеки служител трябва да провери преди започване на работа.
### 6. Контакти при спешност
Таблица с формат:
| Ситуация | Кого да уведомя | Телефон |
|----------|----------------|---------|
(попълни с типичните контакти за летището)
### 7. Тест за разбиране
5 въпроса с избираем отговор за проверка на усвояването на материала.
⚠️ Инструктажът е базов шаблон. Задължителен е преглед от отговорника по безопасност преди разпространение.
Отговори на български език.Как да адаптирате
- Различните групи персонал имат различни рискови профили — посочете конкретната аудитория за по-релевантен инструктаж.
- Добавете специфични рискове, характерни за Вашето летище — близост до водоеми, миграционни коридори на птици, специфичен терен.
- Попълнете реалните телефони за спешност след генерирането на инструктажа.
- Задължително: предоставете готовия инструктаж за преглед от отговорника по безопасност преди разпространение.
Какво да очаквате
Структуриран инструктаж по безопасност с рискове, превантивни мерки, ЛПС, контролен списък, спешни контакти и тест — готов за адаптация и разпространение сред персонала.
6. Стратегически доклад за качество на обслужване (тримесечен)
Тримесечният доклад за качеството е документът, който определя инвестиционните приоритети, кадровите решения и стратегията за пътническо преживяване. Той комбинира данни от анкети, жалби, оперативни метрики и бенчмаркове в единен анализ. Този промпт генерира пълен доклад, подходящ за представяне пред борда на директорите и ГД ГВА.
Ниво на сложност: Напреднал | Съвместими инструменти: Claude, ChatGPT
Промпт
Ти си директор по качеството в международно летище. Специалист си по ACI Airport Service Quality (ASQ) програмата и стандартите на IATA.
Преди да започнеш, задай ми следните въпроси една по една. Изчакай отговора ми след всеки въпрос:
1. За кое летище е докладът?
2. За кое тримесечие е докладът (напр. Q4 2025, октомври–декември)?
3. Какъв е общият пътникопоток за периода (напр. 1 240 000 пътници)?
4. Моля, поставете обобщените резултати от пътническите анкети по зони (check-in, сигурност, чакалня, гейтове, търговска зона, багаж).
5. Моля, поставете данните за жалбите за периода (брой и категории).
6. Моля, поставете оперативните метрики (OTP, средно време на чакане на сигурност, загубен багаж на 1000 пътници).
7. Имате ли резултати от предишното тримесечие за сравнение? Ако да, моля поставете ги.
След като получиш всички отговори, изготви стратегически тримесечен доклад за качеството на обслужване.
## Формат на резултата
### 1. Executive Summary
10–15 реда. Обобщение на тримесечието с 3 ключови постижения и 3 области за подобрение. Тон: стратегически, подходящ за борда на директорите.
### 2. Пътническа удовлетвореност по зони
Таблица:
| Зона | Оценка за текущото тримесечие | Оценка за предишното тримесечие | Тенденция | Бенчмарк (средно за региона) |
Зони: Check-in, Сигурностен контрол, Чакалня/Лаундж, Гейтове, Търговска зона, Получаване на багаж, Паркинг и транспорт.
### 3. Анализ на жалбите
- Топ 5 категории с брой и % от общия обем
- Тенденция спрямо предишното тримесечие
- Средно време за отговор и % решени в срок
- Случаи, ескалирани до ГД ГВА (Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация")
### 4. Оперативни показатели
- On-Time Performance: % и тенденция
- Средно време на чакане на сигурност (минути)
- Загубен багаж на 1000 пътници
- Наличност на лентите за багаж (%)
- Наличност на ескалатори и асансьори (%)
### 5. SWOT анализ за тримесечието
Таблица 2×2: Силни страни | Слаби страни | Възможности | Заплахи
### 6. План за действие
Таблица:
| # | Действие | Отговорник | Срок | KPI за успех | Бюджет |
Минимум 7 действия, подредени по приоритет.
### 7. Прогноза за следващото тримесечие
- Очакван пътникопоток
- Планирани инфраструктурни промени
- Рискове и подготвителни мерки
Докладът трябва да е подходящ за представяне пред борда на директорите и ГД ГВА.
Отговори на български език.Как да адаптирате
- Подгответе данните предварително: анкетни резултати, жалби и оперативни метрики. Колкото повече реални данни предоставите, толкова по-точен ще бъде докладът.
- Включете резултатите от предишното тримесечие за сравнителен анализ — това е ключово за разкриване на тенденции.
- За летища с ACI ASQ участие — споменете ASQ резултатите в допълнение към стандартните данни.
- Ако имате данни за средно време на чакане по часови диапазони, включете ги за по-детайлен анализ.
Какво да очаквате
Стратегически доклад от 5–7 страници с удовлетвореност по зони, анализ на жалбите, оперативни показатели, SWOT анализ и план за действие — готов за представяне пред борда на директорите.
Следващи стъпки
Ако тези промптове Ви бяха полезни, ето три конкретни действия:
- Започнете с най-простия промпт. Съобщенията при закъснение (промпт 1) или инструктажът по безопасност (промпт 5) са оценени като „Начинаещ" и дават бърз резултат с минимална настройка.
- Изградете вътрешна библиотека от адаптирани промптове. След като тествате промпт с реални данни от Вашето летище, запазете адаптираната версия в споделен документ. Следващият колега няма да започва от нулата.
- Съберете екип от 2–3 души за пилотен тест. Определете конкретна задача (напр. обработка на жалби за една седмица), измерете спестеното време и представете резултатите пред ръководството. Реалните числа са най-убедителният аргумент.
Тази статия е подготвена от екипа на CNTS — компанията зад платформата за клиентска обратна връзка kazva.bg. Повече за нашите AI-базирани решения: kazva.bg