NPS Калкулатор
Изчислете вашия Net Promoter Score безплатно. Въведете брой отговори или индивидуални оценки и получете моментален резултат с интерпретация.
Въведете броя на отговорите във всяка категория:
Бенчмаркове
Среден NPS по индустрии
Сравнете вашия резултат с типичните стойности за различни сектори.
Хотелиерство
35 - 55 Образование
30 - 50 Търговия на дребно
30 - 45 Финансови услуги
25 - 40 Авиокомпании
20 - 35 Медии
20 - 40 Общински услуги
15 - 30 Транспорт
10 - 25 Въпроси
Често задавани въпроси
Какво е NPS?
NPS (Net Promoter Score) е метрика за измерване на клиентската лоялност. Тя се изчислява като разликата между процента на промотърите (доволните клиенти) и процента на критиците (недоволните клиенти). Резултатът варира от -100 до +100.
Как се изчислява NPS?
NPS = % Промотъри - % Критици. Първо класифицирате отговорите: промотъри (оценка 80-100), пасивни (50-79) и критици (под 50) при скала 1-100. След това изчислявате процента на всяка група и изваждате критиците от промотърите.
Какъв е добър NPS резултат?
NPS над 0 е добър (повече промотъри от критици), над 50 е отличен, а над 70 е световна класа. Средният NPS варира по индустрии - за търговията на дребно е 30-45, за авиацията 20-35, за общинските услуги 15-30.
Как kazva.bg измерва NPS?
kazva.bg използва скала от 1 до 100 (вместо стандартната 0-10), което дава по-прецизна картина на клиентското преживяване. Промотъри са тези с оценка 80+, пасивни - 50-79, критици - под 50. Данните се събират в реално време чрез QR кодове, уеб формуляри и мобилно приложение.
Автоматизирайте измерването на NPS
kazva.bg събира и анализира NPS в реално време за над 50 организации в България. Научете как може да работи за вас.
Запазете демо среща