Данните говорят. Ние слушаме.
Не анкети. Не дашборди. Непрекъснат insight от вашите клиенти, граждани и служители — в реално време.
ГД ГВА 
БОРИКА 
bTV 
Minimart 
МОН 
НБУ 
LB Bulgaricum 
Софийска вода 
Община Стара Загора 
БАН 
Cantus Firmus ГД ГВА БОРИКА bTV Minimart МОН НБУ LB Bulgaricum Софийска вода Община Стара Загора БАН Cantus Firmus 
НАМРБ 
HRS Bulgaria 
Община Бургас 
Община Созопол 
Община Кюстендил 
Община Враца 
Община Перник 
Община Тетевен 
Община Благоевград 
Visit Sofia 
Община Пловдив НАМРБ HRS Bulgaria Община Бургас Община Созопол Община Кюстендил Община Враца Община Перник Община Тетевен Община Благоевград Visit Sofia Община Пловдив Обратната връзка, която не чувате
Повечето организации чуват само малка част от клиентите си. Тишината не е удовлетвореност — тя е предстоящ отлив.
недоволни клиенти се оплакват — другите 25 си тръгват тихо
Lee Resources / ThinkJarот потребителите преминават към конкурент след лошо преживяване
Getthematic / Kapicheръст на задържане = 25-95% ръст на печалбата
Bain & CompanyДоставяме решения, не диаграми
Помагаме на организации да изградят непрекъснати insight екосистеми, които превръщат обратната връзка в уверени решения.
AI стратегия и прогнозиране
Нашият AI открива моделите. Нашите експерти откриват смисъла. Комбинираме машинен интелект с човешка интерпретация, за да доставим увереност — не уговорки — на вашия ръководен екип.
Организациите, фокусирани върху клиента, растат с 41% по-бързо — Forrester
Непрекъснат клиентски intelligence
NPS е началната ви точка. Чрез kazva.bg добавяме тренд анализ, идентификация на двигатели и проследяване на активиране — за да знаете не само резултата, а какво да направите след това.
Всяко подобрение на NPS със 7 точки = 1% ръст на приходите — LSE
Данни и инфраструктура
Свържете разпръснати системи в единна аналитична платформа. Изграждаме data pipelines, които обединяват обратна връзка от QR кодове, API-та, имейли и приложения — всеки сигнал на едно място.
Обратната връзка в реално време е с 40% по-точна от забавената с 24ч — Growth-onomics
Автоматизация на процеси
Правилният insight, за правилния човек, в правилния момент. Автоматизирани доклади, ескалации и workflows, които гарантират, че intelligence води до действие — не просто осведоменост.
Компаниите с CX програми виждат 20% ръст на удовлетвореността — Forrester
Интелигентни системи по поръчка
Когато готовите решения не стигат. Разработваме специализирани системи за обратна връзка, анализ и отчитане, конфигурирани за нуждите на вашата организация при вземане на решения.
Сканиране на QR опаковки: 14-15% vs дигитални реклами: 0.01-0.10% CTR
Цифрова трансформация
Трансформирайте как вашата организация слуша, учи и реагира. Заменяме работните процеси, основани на интуиция, с непрекъснати insight цикли, които стават по-умни с времето.
76% от българските граждани казват, че дигиталните услуги подобряват живота им — EU Digital Decade
От идея до непрекъснат intelligence
Три стъпки до непрекъсната insight екосистема, която става по-умна с времето.
Откриване
Картографиране и анализКартографираме вашия клиентски път, одитираме съществуващите източници на данни и идентифицираме "точки на интелигентност" — моментите, в които обратната връзка има най-голямо въздействие върху решенията.
Изграждане и тест
Конфигурация и валидиранеДизайн на въпросници, конфигуриране на канали (QR, API, имейл, приложение), пилот с тестова група и валидиране, че правилните insights достигат до правилните хора.
Старт и развитие
Активиране и растежСтартиране, обучение на екипа и получаване на седмични decision briefs и тренд анализ. Системата се учи и подобрява — доставяйки прогнозиране, не просто обратна връзка.
От insight до действие — в различни индустрии
Разгледайте как непрекъснатият intelligence води до реални решения за организации от различни сектори.
ГД ГВА — 4 летища в България
Непрекъсната обратна връзка от пътници на летищата в София, Варна, Бургас и Пловдив. Реалните аларми позволяват на оперативните екипи да адресират проблеми в рамките на часове — от опашки на check-in до комфорт в терминалите. Данните информираха приоритетите за обновяване на T2 Бургас.
БОРИКА — служителски intelligence
Непрекъсната обратна връзка от служителите с индивидуални QR кодове за анонимна оценка. NPS от +95 не беше целта — анализът на двигателите зад него информира преструктурирането на 3 вътрешни обслужващи линии и оформи HR стратегията.
Minimart — 350+ магазина
Непрекъснат клиентски intelligence във всички обекти. Седмичен тренд анализ и проследяване на представянето на служителите позволяват на регионалните мениджъри да взимат решения, базирани на данни — идентифицирайки най-добрите служители и обектите, които имат нужда от внимание.
Община Стара Загора — казва.бг
Пряка връзка между гражданите и местната власт — обхващаща 51 населени места. Обратната връзка за детски площадки, транспорт и градска среда движи приоритетите на общинското планиране. Признат като Top 9 европейска иновация в дигиталното управление.
bTV — интерактивна ангажираност
Сред първите медийни организации в България с real-time аудиторен intelligence. Платформата позволява директен диалог между bTV и зрителите, информирайки редакторски решения и програмна стратегия.
ВУТП — автоматизация на атестациите
Автоматизирана атестация на преподавателите, заменяща ръчните процеси. QR код във всяка зала, интеграция с Moodle и реални доклади — даващи на университетското ръководство непрекъснат insight за качеството на обучение, не годишни моментни снимки.
Какво казват нашите клиенти
Вярвам, че модерните технологии могат да бъдат мощен инструмент за развитие на местната общност, когато ги използваме с мисъл, отговорност и грижа за хората. С тази платформа ние отваряме още един канал за обратна връзка, който ще ни помогне да чуваме по-добре гласа на тетевенци и гостите на нашия град.
Целта е Община Стара Загора да става все по-прозрачна, все по-публична и все по-отворена към гражданите и да имаме все по-добро взаимодействие в различни сфери.
Надяваме се с този пилотен проект във ВУТП да можем да предоставим на студентите си бърза обратна връзка — не само за преподавателите, но и за администрацията.
Преди kazva.bg разчитахме на интуиция. Сега виждаме тенденции по региони и обекти всяка седмица — и знаем точно къде да фокусираме ресурсите.
Скоростта, с която получаваме обратна връзка от гражданите, ни позволява да реагираме проактивно — не да чакаме проблемите да ескалират, а да ги адресираме в зародиш.
За община като Созопол, в която туризмът е основен поминък, директният канал за обратна връзка от гостите е не просто полезен — той е стратегически необходим.
Обратна връзка от 15+ международни пазара
Над 1 милион обратни връзки от 30+ български града и 15+ международни пазара — в реално време.
15+ международни пазара · 30+ града · 1M+ обратни връзки
Интерактивната карта се зарежда...
Изграждаме конструктивен диалог чрез данни
CNTS (Център за нови технологични системи) има над 10 години опит в изграждането на непрекъснати insight екосистеми за организации в цяла България. Работим с общини, държавни институции и бизнеси — от летища и банки до ритейл вериги и университети.
Нашата собствена платформа kazva.bg захранва непрекъснат intelligence за над 90 организации. Не просто събираме обратна връзка — комбинираме AI-базиран анализ с експертна интерпретация, за да доставим решения, не диаграми. Организациите, които ще водят утре, са тези, които слушат днес.
Спазваме GDPR стандарти за защита на личните данни и гарантираме анонимността на всяка обратна връзка. В съответствие с глобалните най-добри практики (ESOMAR, AAPOR).
Непрекъснат intelligence
Улавяме insights непрекъснато — не с месеци закъснение чрез тримесечни анкети. Организациите, които печелят днес, слушат през цялото време.
AI-базиран, експертно интерпретиран
Другите платформи ви дават дашборди. Ние ви даваме решения. Нашият AI открива моделите; нашите експерти откриват смисъла — доставяме увереност, не графики.
Доказани резултати
Всяко решение е валидирано с реални данни от 2M+ обратни връзки. Не теория — взети решения, подобрени услуги, чути граждани.
Партньорски подход
Не просто доставяме софтуер — обучаваме екипи, настройваме процеси и осигуряваме постоянна поддръжка. От insight до действие, ние сме с вас на всяка стъпка.
регистрирани потребители
kazva.bgпромотърски настроения
kazva.bgбългарски града
kazva.bgПризнати иновации
Нашата работа е призната от водещи европейски и национални организации за иновации в публичния сектор и бизнеса.
Digitalisation
Община Стара Загора
Top 9 от над 300 номинирани проекта от цяла Европа в категория Дигитализация — за системата за пряка гражданска обратна връзка kazva.bg.
Виж казуса →IT решение, внедрено в организация
bTV Media Group
Награда за внедряване на real-time система за аудиторен intelligence, позволяваща директен диалог между bTV и зрителите.
Виж казуса →Иновативен маркетинг и PR
ЛБ Булгарикум
Награда за иновативно приложение на непрекъснат клиентски intelligence в маркетинг стратегията на ЛБ Булгарикум.
Нека поговорим за вашия проект
Запазете безплатна 30-минутна среща, за да обсъдим как можем да помогнем на вашата организация.
Запазете срещаБлагодарим ви!
Ще се свържем с вас скоро.