Анкета на физически локации за под 60 секунди
Проблемът
Клиентите, гражданите и служителите имат мнение -- но нямат канал да го споделят в момента на преживяването. Кутиите за оплаквания събират прах. Имейл анкетите имат 5-10% отговор. Табовете за обратна връзка изискват специално оборудване и поддръжка.
Резултатът: организациите вземат решения на сляпо. Проблемите на терен се научават от оплаквания в социалните мрежи, месеци след като можеха да бъдат решени. Липсата на данни е невидима -- докато не стане криза.
Решението
QR код стикер на гише, маса, табела или опаковка. Клиентът сканира с телефона си, отговаря за под 60 секунди и продължава деня си. Без приложение, без регистрация, без лични данни.
Дашбордът на kazva.bg агрегира резултатите в реално време по локация, период и тема. Автоматичните известия ескалират ниски оценки. AI докладите показват тенденции и конкретни проблеми. Вместо да гадаете -- знаете.
Къде работи QR код обратна връзка
Летища и транспорт
Пътниците оценяват чекин, сигурност, чистота и заведения. ASQ стандартът за качество на летищата изисква системно измерване на пътническата удовлетвореност.
Загуба на ASQ рейтинг, намален трафик
Контрол: ACI (Airports Council International)
kazva.bg обслужва 4 летища в България с хиляди пътнически анкети в 20+ зони
Общински администрации
Гражданите оценяват качеството на административните услуги. Програмата за е-управление изисква обратна връзка по ключови услуги.
Контрол: ДАЕУ, Министерство на електронното управление
30+ общини в България използват kazva.bg за обратна връзка от граждани
Търговия на дребно
Клиентско изживяване на каса, в магазина и при доставка. Mystery shopping е скъпо и рядко -- QR дава непрекъснат поток данни.
Контрол: Вътрешни KPI, franchise стандарти
300+ магазина Minimart с QR код обратна връзка на всяка каса
FMCG и опаковки
Обратна връзка по продукт и партида директно от потребителя. GS1 Sunrise 2027 стандартизира 2D кодовете на опаковките.
Контрол: GS1, вътрешни R&D процеси
QR на опаковката като канал за продуктова обратна връзка -- 14-15% scan-through rate
Образование
Студентска оценка на преподаването, обратна връзка по програми и услуги. НАОА изисква системно проучване на студентската удовлетвореност.
Контрол: НАОА (Национална агенция за оценяване и акредитация)
QR кодове в аудитории и общежития -- обратна връзка по курс и преподавател
Здравеопазване
Пациентска удовлетвореност и оценка на качеството на грижата. JCI и ISO 15224 изискват системно измерване.
Контрол: JCI, ИА Медицински одит
QR на рецепция и след преглед -- анонимна обратна връзка без лични здравни данни
Доказано от практиката
Непрекъсната пътническа обратна връзка в 4 български летища на 7 езика (български, английски, френски, немски, италиански, испански и турски).
QR код на всяка каса -- клиентска обратна връзка и служителска оценка на едно място.
Гражданска обратна връзка по административни услуги, инфраструктура и градска среда.
Политически проучвания и зрителски анкети чрез мащабируем QR канал за обратна връзка в реално време.
Служителска обратна връзка чрез QR кодове на всички работни места.
QR код на опаковката - 14-15% scan-through rate.
Студентски оценки по учебни курсове, преподаватели и услуги в кампуса.
QR код на масата или рецепцията - обратна връзка директно в момента на преживяването.
Възможности
За маркетинг директора
NPS и CSAT показатели в реално време, разбити по локация и канал. Системата позволява ранно засичане на проблеми, преди те да се превърнат в негативни отзиви в Google и Facebook. Автоматизирани AI доклади предоставят конкретни препоръки за подобрение.
За оперативния мениджър
Автоматични известия при ниски оценки за реакция в реално време. Възможност за детайлно сравнение между различни локации и периоди. Динамични KPI табла, готови за използване по време на екипни срещи.
За IT директора
Решение без нужда от инсталация, мобилно приложение или допълнителен хардуер. Платформата е напълно съобразена с GDPR - по подразбиране не се събират лични данни. Налично е API за лесна интеграция с корпоративни вътрешни системи.
За изпълнителния директор
Единно контролно табло за обратна връзка от клиенти, граждани и служители на едно място. Платформата предоставя доказателства за качество при тръжни процедури. Проследяване на възвръщаемостта (ROI) от направените подобрения, базирано на реални и обективни данни.
Готови ли сте за промяна?
Свържете се с нас, за да обсъдим как kazva.bg може да помогне на вашата организация.
Запазете 25-минутна консултация