Здравни заведения - обратна връзка от пациентите
QR код в чакалнята, в стаята, на рецепцията. Пациентът оценява за секунди, ръководството вижда резултатите в реално време.
Обратна връзка от пациенти в реално време
Предизвикателство
Повечето пациенти не споделят мнението си за обслужването - нито на място, нито след това. Ръководството няма видимост за реалното преживяване на пациентите по отделения и смени.
Книгата за оплаквания е формалност. Анкетите на хартия се обработват бавно и участието е минимално. Проблемите остават скрити, докато не ескалират.
Решение
kazva.bg поставя QR код на всяка точка на контакт - регистратура, чакалня, кабинет, болнична стая. Пациентът сканира и оценява за 30 секунди, анонимно, без приложение.
При ниска оценка ръководството получава автоматично известие. Данните се виждат по отделение, по период и по конкретни критерии - обслужване, чистота, време за чакане.
Резултати
Ръководството получава непрекъсната обратна връзка, която показва реалната картина по отделения и екипи. Проблемите се идентифицират навреме, а подобренията се измерват с конкретни данни.
Пациентската удовлетвореност става измерима и проследима - не по усещане, а по данни.
Как работи
От сканиране до мнение за 30 секунди
Сканира
QR кода на рецепцията, в чакалнята или в стаята
Оценява
Анонимно, по скала 1-10
Посочва причина
Избира основния фактор за оценката си
Уточнява
Детайлен въпрос за избраната категория
Благодарност
Линкове към сайт, социални мрежи и полезна информация
Опитайте сами
Точно това вижда пациентът. Отнема 30 секунди - без приложение, напълно анонимно.
- За секунди
- Анонимно
- Без инсталация
Какво получавате
Какво може да се покрие с kazva.bg
Обслужване на персонала
Оценка на отношението, професионализма и отзивчивостта на медицинския и административен персонал.
Време за чакане
Пациентите оценяват колко дълго са чакали - по отделения и по часови интервали.
Чистота и хигиена
Оценка на чистотата в стаи, санитарни възли, чакални и общи пространства.
Болнични стаи
Оценка на комфорта, оборудването и цялостното преживяване в стаята.
Автоматични доклади
Обобщени резултати по отделение, по период и по критерий - без ръчна обработка.
Автоматични известия
При ниска оценка ръководството получава известие с детайли - отделение, критерий и коментар.
Трансформация
Настоящ модел
- ✕ Пациентите мълчат или споделят само с близки
- ✕ Негативни ревюта в Google и Facebook
- ✕ Ръководството научава за проблем от жалба или публична публикация
- ✕ Няма систематичен начин за събиране на мнения
С kazva.bg
- ✓ QR код на всяка точка на контакт
- ✓ Данни в реално време по отделение и критерий
- ✓ Автоматични известия при ниска оценка
- ✓ Измерими подобрения, не предположения
Пътят на пациента
QR код на всяка точка от престоя
Чакалня
Пациентът оценява времето за чакане и обслужването на регистратурата още докато чака.
Лекарски кабинет
След прегледа пациентът оценява отношението на лекаря, комуникацията и професионализма.
Болнична стая
При по-дълъг престой пациентът оценява комфорта, чистотата и грижата на екипа.
Записване
Пациентът записва час или посещава здравното заведение
Чакалня → обратна връзка
Сканира QR кода и оценява чакането и регистратурата
Кабинет → обратна връзка
Оценява прегледа, комуникацията и професионализма
Болнична стая → обратна връзка
Оценява комфорта, чистотата и грижата на екипа
Данни
Ръководството получава резултатите в реално време
Внедряване
Три стъпки до първи резултати
Настройка
Адаптираме въпросника за вашите отделения и критерии. Определяме точките на контакт за QR кодовете.
Стартиране
Поставяме QR кодовете на определените точки. Настройваме таблото за управление, известията и докладите.
Първи резултати
Данни в реално време по отделение и критерий, с конкретни коментари и автоматични известия.
Сравнение на подходите
| kazva.bg | Книга за оплаквания / Хартиени анкети | |
|---|---|---|
| Данни | В реално време | Седмици до месеци |
| Участие | Висока - 30 секунди, анонимно | Ниско - формалност |
| Детайлност | По отделение, критерий и период | Общи впечатления |
| Реакция | Автоматично известие при проблем | Реакция след ескалация |
Вижте още проекти
Всичките 4 летища на България - на една платформа
Обратна връзка от пътници на 4 национални летища. Известия в реално време при ниски оценки.
HR / Служителско преживяванеОбратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно
QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.
Финанси / HRБОРИКА - 29 офиса, една платформа
29 офиса, едно табло за управление. Оценки от клиенти по локация и период.
Искате да чуете пациентите си?
Вижте как QR кодове и автоматични известия подобряват пациентското преживяване.
Запазете среща