Kazva.bg се превърна в дейната пряка връзка на старозагорци с местната власт

През ноември 2024 г. Стара Загора стана първата община в България, внедрила цялостна система за дигитална гражданска обратна връзка. Мащабът е впечатляващ: над 600 точки с QR кодове, разпръснати из всички 51 селища в общината, покриващи административни офиси, градски транспорт (автобуси и тролеи), паркове, детски площадки, образователни и спортни съоръжения, здравни центрове и туристически обекти.

Системата е проектирана максимално просто. Гражданите сканират QR код с телефона си и оценяват преживяването по скала от 1 до 10 - без приложение за инсталиране, без акаунт, напълно анонимно. Всеки въпросник е адаптиран към конкретния тип услуга, така че обратната връзка е целенасочена и приложима, а не обща и формална.

Ранните резултати от януари до март 2025 г. потвърждават силно гражданско участие: 1575 участници са подали 3219 оценки, със средна оценка 6.5 от 10 и почти половината от респондентите дали максимална оценка. Ключовите фактори за качество, идентифицирани от гражданите, са професионализмът на служителите, чистотата и поддръжката. Пиковете на активност са вторник сутрин, мъжете оценяват малко по-високо от жените (6.6 спрямо общата средна), а по-младите респонденти (30-44 години) са по-критични.

Секретарят на общината Николай Диков описва целта като прозрачност и отзивчивост - ръководството получава картина в реално време на гражданската удовлетвореност и може да адресира проблемите, преди те да ескалират. Внедряването в Стара Загора доказва, че дигиталната обратна връзка работи не само в градските центрове, а и в десетки села и малки селища, стига инструментът да е достатъчно прост, за да не се нуждае от обяснение.