cnts.bg
Платформа за обратна връзка
kazva.bg

Публичният сектор чува гражданите —
на всяка точка на контакт.

🏛 НАП ⚓ Митници 🛡 МВР
Правна рамка

Чл. 24
задължава.

Всяка централна администрация е длъжна да поддържа 5 канала за обратна връзка и да публикува годишен отчет до 1 април.

Наредба за административното обслужване, чл. 24

Предизвикателството

Кутия за мнения
не е достатъчна.

Хартиените форми и общите имейли не дават структурирани данни, не разграничават услугите и не позволяват сравнение между звена.

Как работи

QR код. Телефон.
30 секунди.

📍
По локация
Всяко гише, бюро или терминал получава собствен QR. Мнението е обвързано с конкретното място.
📄
По процедура
QR е вграден директно в разписката или формуляра — обратната връзка е обвързана с конкретния документ.
📊
Йерархична картина
Централата вижда резултатите по дирекции и звена — без да чака ръчни доклади.
📋
Готов отчет
Данните се агрегират автоматично. Годишният отчет по чл. 24 излиза с натискане на бутон.
Доказано в практиката
0
публични клиента
0
мнения от 2018 г.
Top‑10
Democracy Technologies
Виена 2025

МОН · НСОРБ · Благоевград · Стара Загора · и още

Институционално признание

Включени в
Сборника с добри
практики 2025

Издател
Институт по публична администрация
към Министерския съвет на Република България

ИПА е националният орган за обучение и развитие на публичната администрация, функциониращ към Министерския съвет. Включването в Сборника с добри практики е официално признание, че платформата отговаря на стандартите за качество и иновативност в държавното управление.

ipa.government.bg · Сборник с добри практики 2025
НАП — Национална агенция за приходите

5 точки на контакт.
Единна картина.

🏢 Гише ЦАО — QR на гишето, сканира се след обслужване
✉️ Печатно съобщение — QR вграден в уведомителното писмо
📱 NAP App — вграден модул в мобилното приложение
🌐 portal.nra.bg — оценка след сесия в уеб портала
📞 0700-18-700 — оценка след разговор с кол центъра
Агенция Митници

От Капитан Андреево
до летищата.

🏢 Митническо бюро — обслужване на вносители и износители
🛃 ГКПП — Капитан Андреево и останалите гранични пунктове
✈️ 4 летищни терминала — всеки с отделен QR и аналитика
💻 BIMIS Фаза 2 — обратна връзка от ползвателите на системата
🏅 AEO програма — специализиран въпросник за сертифицирани оператори
МВР

Качество на услугата —
от гражданина.

🪪 Паспорт / лична карта — QR на гишето за документи
🚗 СУМПС / регистрация МПС — QR вграден в разписката
🌐 e-uslugi.mvr.bg — оценка след подаване на заявление онлайн
🛂 Граничен контрол — бърза мобилна оценка при преминаване
📊 Управленски дашборд — агрегирана картина за ръководството по звена
Живо демо

15 теми.
Сканирай сега.

Всяка страница съдържа 5 карти с вграден QR. Ръководителят сканира на телефона си и вижда въпросника с очите на гражданина — за под 30 секунди.

🏛 НАП — 5 теми ⚓ Митници — 5 теми 🛡 МВР — 5 теми

Sandbox обект 407 — напълно изолиран от реалните клиентски данни

Структура на разговора

Пет хода.

01
Законово задължение — Чл. 24: 5 канала + годишен отчет до 1 април
02
Познат модел — МОН, НСОРБ, Благоевград, Стара Загора — централна администрация, същото задължение
03
Мащаб и признание — 16 клиента, 1,2 млн. мнения, Top-10 Democracy Technologies, Виена 2025
04
Архитектура — по локация × по процедура; централата вижда йерархична картина без ръчни доклади
05
Конкретна специфика — отделна страница с 5 use-case карти, пригодени точно към вашата структура
Следваща стъпка

Готово.
Веднага.

Страниците са живи. Демото работи. При интерес следва кратка техническа среща — внедряването отнема дни, не месеци.

cnts.bg/compliance-administrative-services

1 / 12