Гише в ЦАО и регионални дирекции
QR стикер на гишето → 30-секундна обратна връзка след всяка приключила процедура. Разбивка по гише, по локация, по час, по тип услуга.
ЗАДЪЛЖИТЕЛНО · НАРЕДБА ЧЛ. 24
Чл. 24 задължава 5 метода за обратна връзка от гражданите.
Чл. 24 задължава 5 метода за обратна връзка от гражданите.
Внедряваме ги за 14 дни.
Член 24 ал. 1-3 на Наредбата за административното обслужване задължава поне 5 форми за обратна връзка от гражданите и годишен отчет за удовлетвореността до 1 април всяка година.
kazva.bg вече работи в централната администрация — включително МОН, НСОРБ, Благоевград и Стара Загора (Top 9 — Innovation in Politics Awards 2025). Същата платформа. Същата задача. За 14 дни и за вашата администрация.
Виж 12-слайдовата презентация
~3 мин · НАП · Митници · МВР · ИПА 2025
Платформата вече работи в централната администрация.
Не нова услуга — съществуваща инфраструктура. 16 държавни и публични клиенти от 2018-а. Над 1,2 милиона обратни връзки. Top-10 Democracy Technologies 2025, Виена.
МОН
Министерство на образованието и науката
Мониторинг на обслужването в централната сграда
Министерство НСОРБ
Национално сдружение на общините в Република България
Партньор за работа с общините
Институционален партньор Благоевград
Община Благоевград — Административно обслужване
Обратна връзка на ниво отдел
Йерархична разбивка Стара Загора
Община Стара Загора
Top 9 — оценени от 1 000+ европейски граждани
Innovation in Politics 2025 Пловдив
Община Пловдив
Административно обслужване
Бургас
Община Бургас
Административно обслужване
Перник
Община Перник
Административно обслужване
Димитровград
Община Димитровград
Административно обслужване
Допълнително: Враца и още 4 общини от страната, БДЖ, ДГ ГВА, БТВ. Пълен регистър на dashboard.kazva.bg при поискване.
Какво иска Наредбата. Какво доставя kazva.bg.
Член 24 ал. 1-3 не оставя пространство за интерпретация. По-долу — директно съответствие между текста на закона и функционалностите на платформата.
Чл. 24 ал. 1 · поне 5 различни форми за изразяване на мнение
Наредбата изброява: анкети, регистър на жалбите и предложенията, проучвания на тайния клиент, гражданско жури, открита кутия за предложения и др.
Покритие в kazva.bg
kazva.bg покрива тези форми, които са технологично смислени: дигитални анкети, регистър на свободна обратна връзка, отворен канал за предложения. Формите, които изискват физически процес (тайно посещение, гражданско жури), се документират и интегрират в същия дашборд.
Чл. 24 ал. 3 · годишен отчет за удовлетвореността
Публикуем доклад до 1 април всяка година за изтеклата календарна година.
Покритие в kazva.bg
Автоматично генериран отчет от dashboard.kazva.bg — данните се компилират през годината, докладът е готов за подпис на ръководителя без ръчно сглобяване.
Канална паритет (гише / онлайн / посредник)
ОИСР препоръчва измерване на удовлетвореността за всеки канал поотделно — общо число не дава управленски сигнал.
Покритие в kazva.bg
Отделни сегменти за гише, портал, мобилно приложение и контакт център — паралелна разбивка в дашборда.
Сегментация по локация и процедура
Регионални дирекции, поделения, типове услуги — нужна е разбивка за управленски смисъл.
Покритие в kazva.bg
QR с параметър за код на процедурата отваря точния въпросник. Разбивка по териториална дирекция, по пункт, по тип услуга — в една заявка.
Реакция в 14-дневен срок (АПК чл. 57)
Административнопроцесуалният кодекс задава общ срок за повечето административни процедури.
Покритие в kazva.bg
Проследяване на времето за реакция по процедура и 5-минутно email известие при ниска оценка от гражданин.
Канали, в които работи платформата.
Шест точки на контакт между гражданина и държавата. Една архитектура — по локация и по процедура чрез QR с код на формуляра. Внедрява се едновременно на всички канали или поетапно.
Печатен формуляр с QR
QR върху бланка или съобщение с параметър за код на процедурата. Един шаблон отваря точния въпросник за десетки различни услуги — без преконфигуриране.
Дигитален портал
Кратка анкета след всяка приключена онлайн процедура — яснота на изискванията, скорост, успех от първи опит. Пряка диагностика на дигиталния канал.
Мобилно приложение
Вградена обратна връзка след всяка приключила операция. Структурирани сигнали по версия и функция — преди да станат публичен отзив в Google Play или App Store.
Контакт център
SMS след всяко обаждане с кратък въпросник: време на изчакване, ясност на отговора, решение от първи опит. Гласът на гражданина от телефона — измерим.
Граничен или летищен пункт
Многоезичен (BG/EN/DE/RU/TR) кратък въпросник след преминаване. Време на изчакване, обслужване, общо впечатление. Туристическа репутация — измерима.
Всяко внедряване се настройва според структурата на конкретното ведомство — регионални дирекции, поделения, ИРМ, ГКПП, видове услуги. Разбивка в дашборда: по локация × по процедура × по период, в една заявка.
30 минути. Дашборд на живо. Без слайдове.
Показваме платформата с примерни данни от държавен клиент. Един QR код, едно сканиране — дашбордът светва пред очите ви. Решение за следваща стъпка след срещата.
CNTS · София · от 2014 · [email protected] · +359 885 29 29 13