Calculadora de NPS gratuita

NPS (Net Promoter Score) es la métrica más utilizada para medir la lealtad de los clientes. Se calcula como la diferencia entre el porcentaje de promotores (clientes satisfechos) y el porcentaje de detractores (clientes insatisfechos). El resultado va de -100 a +100.

Para calcular el NPS: (1) Pregunte a sus clientes qué tan probable es que le recomienden, en una escala 0-10 (o 1-100 en la variante kazva.bg); (2) Clasifique cada respuesta como promotor (9-10 / 80-100), pasivo (7-8 / 50-79) o detractor (0-6 / por debajo de 50); (3) Calcule el porcentaje de cada grupo; (4) Reste el porcentaje de detractores al de promotores. La diferencia es su NPS, un número entre -100 y +100.

La fórmula del NPS es: NPS = % Promotores − % Detractores. Los pasivos están deliberadamente excluidos de la fórmula — aparecen en el total pero no suman ni restan al puntaje. Convertir pasivos en promotores es la manera más económica de aumentar el NPS.

Cualquier NPS positivo es bueno (más promotores que detractores), por encima de +50 es excelente y por encima de +70 es de clase mundial. Los valores promedio varían por industria — comercio minorista 30-45, líneas aéreas 20-35, servicios municipales 15-30. Compare siempre contra su propio sector.

Sí — esta calculadora es 100% gratuita, sin registro, sin email, sin venta cruzada. Funciona enteramente en su navegador, por lo que los números que introduce nunca salen de su dispositivo.

kazva.bg utiliza una escala 1-100 (en lugar del estándar 0-10) que proporciona una imagen más precisa de la experiencia del cliente. Promotores 80+, pasivos 50-79, detractores por debajo de 50. Los datos se recopilan en tiempo real mediante códigos QR, formularios web y aplicación móvil.