Gratis NPS-calculator

NPS (Net Promoter Score) is de meest gebruikte metriek voor klantloyaliteit. De score wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors (tevreden klanten) en het percentage criticasters (ontevreden klanten). Het resultaat ligt tussen -100 en +100.

Om NPS te berekenen: (1) Vraag uw klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze u zouden aanbevelen op een schaal van 0-10 (of 1-100 in de kazva.bg variant); (2) Classificeer elk antwoord als promotor (9-10 / 80-100), passieve (7-8 / 50-79) of criticaster (0-6 / onder 50); (3) Bereken het percentage van elke groep; (4) Trek het percentage criticasters af van het percentage promotors. Dat verschil is uw NPS — een getal tussen -100 en +100.

De NPS-formule is: NPS = % Promotors − % Criticasters. Passieven worden expres uitgesloten van de formule — ze tellen mee in het totaal, maar tellen niet op of af bij de score. Passieven omzetten in promotors is de goedkoopste manier om NPS te laten groeien.

Elke positieve NPS is goed (meer promotors dan criticasters), boven +50 is uitstekend en boven +70 is wereldklasse. Gemiddelde waarden variëren per sector — retail 30-45, luchtvaart 20-35, gemeentelijke diensten 15-30. Vergelijk altijd binnen uw eigen sector.

Ja — deze calculator is 100% gratis, zonder registratie, zonder e-mail, zonder verborgen kosten. Alle berekeningen vinden plaats in uw browser, dus de getallen die u invoert verlaten uw apparaat niet.

kazva.bg gebruikt een 1-100 schaal (in plaats van de standaard 0-10), die een nauwkeuriger beeld geeft van de klantervaring. Promotors scoren 80+, passieven 50-79, criticasters onder 50. Gegevens worden in realtime verzameld via QR-codes, webformulieren en een mobiele app.