Обратна връзка в реално време. За всяка индустрия.

Анонимно. За секунди. Без инсталация.

Постоянен поток от обратна връзка в момента на обслужване - без IT интеграция от ваша страна.

Финалисти на Innovation in Politics Awards 2025 - kazva.bg в Top 9

50+ клиенти в 10 индустрии

Търговия · Авиация · Общини · Транспорт · Финанси · Медии · Държавна администрация · Туризъм · Образование · Комунални услуги

kazva.bg positive drivers identification screen

kazva.bg negative feedback email alert to manager

Системата, на която се доверяват водещи организации

kazva.bg е стандартът за обратна връзка - от общински услуги до летища, от медийни групи до хотели и търговски вериги.

"Целта е Община Стара Загора да става все по-прозрачна, все по-публична и все по-отворена към гражданите и да имаме все по-добро взаимодействие в различни сфери."

Николай Диков, Секретар на Община Стара Загора

"Надяваме се с този пилотен проект във ВУТП да можем да предоставим на студентите си бърза оценка - не само за преподавателите, но и за администрацията."

Проф. д-р Миглена Темелкова, Ректор на ВУТП

"За община като Созопол, в която туризмът е основен поминък, директният канал за диалог с гостите е не просто полезен - той е стратегически необходим."

Тихомир Янакиев, Кмет на Община Созопол

"Скоростта, с която получаваме мненията на гражданите, ни позволява да реагираме проактивно - не да чакаме проблемите да ескалират, а да ги адресираме в зародиш."

Методи Губеров, Община Стара Загора

Проблемът

Обратната връзка, която не чувате

Тишината не означава доволни клиенти. Означава, че нямате канал, по който да ви кажат. А когато нямат канал - просто си тръгват.

68%

от недоволните клиенти не казват нищо - просто си тръгват

Qualtrics XM Institute, 2025

1 от 3

клиенти спират да купуват от любимия си бранд след само едно лошо преживяване

PwC, Future of Customer Experience

ръст на задържане = 25-95% ръст на печалбата

Bain & Company

Услуги

Доставяме решения, не диаграми

Превръщаме обратната връзка в уверени управленски решения.

Разберете подхода за вас

AI анализ и автоматизация

Собствени AI модели, изградени върху 10+ години данни от обратна връзка. Автоматично разпознаване на теми и настроения, генериране на доклади и ескалации в реално време.

Известия в реално време

Негативна оценка, спад в удовлетвореност, повтарящ се проблем - правилният човек получава известие в момента, в който се случи. Реакция за минути, не за седмици.

Готова инфраструктура

Подготвяме QR кодове, плакати, SMS и имейл канали, бутони за уебсайт и други точки на контакт - готови за поставяне. Без IT интеграция от ваша страна.

Аналитика по поръчка

Вашите процеси, вашите метрики, вашите доклади. Изграждаме аналитика, която следва логиката на вашата организация - не обратното.

Покрийте изискванията на стандартите

ISO 9001, CAF и EU AI Act задължават организациите да измерват удовлетвореност. С kazva.bg данните вече са събрани, а документацията - готова.

Научете повече

Подход

От идея до постоянна аналитична екосистема

Три стъпки до система за прозрения, която става по-умна с времето.

Разбиране

Какво искате да измервате

• Среща за опознаване на вашите нужди
• Определяне на точките на контакт
• Избор на канали за обратна връзка

Подготовка

Ние изграждаме всичко

• Дизайн на въпросници
• Подготовка на QR кодове, плакати, SMS и имейл канали
• Без IT интеграция от ваша страна

Старт

Данни от първия ден

• Вие поставяте материалите на обекта
• Обратната връзка започва да тече веднага и да получавате известия
• AI доклади от първия месец

Проекти

От аналитика до действие - в различни индустрии

Разгледайте как постоянната аналитика води до реални управленски стъпки за организации от различни сектори.

Авиация

Всичките 4 летища на България - на една платформа

Обратна връзка от пътници на 4 национални летища. Известия в реално време при ниски оценки.

Прочетете повече

HR / Служителско преживяване

Обратна връзка от служители - всеки ден, не веднъж годишно

QR код на работното място. Анонимна оценка за 30 секунди. HR вижда резултатите веднага.

Прочетете повече

Финанси / HR

БОРИКА - 29 офиса, една платформа

29 офиса, едно табло за управление. Оценки от клиенти по локация и период.

Прочетете повече

Търговия

Minimart - 300+ магазина, една платформа

Всеки магазин получава собствена оценка. Ръководството вижда цялата картина.

Прочетете повече

FMCG

Опаковката като фокус група

Потребителите сканират QR кода на опаковката и дават мнение.

Прочетете повече

HoReCa

Хотели и ресторанти - мнението на госта преди отзива в Google

QR код на масата, на рецепцията, в стаята. Гостът оценява за секунди. Мениджърът получава известие веднага.

Прочетете повече

Община

Община Стара Загора - гласът на гражданите в реално време

Гражданите оценяват общинските услуги анонимно. 600+ точки на контакт в цялата община.

Прочетете повече

Транспорт

Градски транспорт Стара Загора - мнението на пътниците в реално време

QR код във всеки автобус. Пътниците оценяват пътуването си за секунди.

Прочетете повече

Медия

bTV - гласуване на живо от зрителите

Зрителите участват директно от телефона си. Продуцентите виждат резултатите в реално време.

Прочетете повече

Образование

ВУТП - оценка на преподаватели от студентите

Студентите оценяват преподавателите анонимно. Ръководството получава готови резултати без ръчна обработка.

Прочетете повече

Здравеопазване

Здравни заведения - обратна връзка от пациентите

QR код в чакалнята, в стаята, на рецепцията. Пациентът оценява за секунди, ръководството вижда резултатите в реално време.

Прочетете повече

За нас

От 2014 г. помагаме на организации да чуят клиентите си

Изградихме kazva.bg, за да дадем на организациите канал за обратна връзка, който хората наистина използват. Днес платформата работи в авиация, търговия, общини, финанси, образование и още.

50+ организации

1.2M+ анализирани отзива

10+ индустрии

2,000+ активни канала

Обратна връзка от 128 държави и 2,600+ града

128 държави · 2,600+ града · 1M+ обратни връзки

Интерактивната карта се зарежда...

Научете повече за нас

Често задавани въпроси

Отговори на най-честите въпроси

Как работи системата?

Клиентите, гражданите или служителите сканират QR код на физическо място (магазин, летище, община). Това отваря кратка оценка - без приложение, без регистрация. Резултатите постъпват в реално време в таблото ви за управление.

Как се различава от стандартните анкети?

Анкетите дават моментна снимка. Нашата система работи непрекъснато - събира мнения постоянно и анализира тенденции в реално време. Вместо годишен доклад получавате табло за управление с известия, анализ на тенденции и идентификация на ключови фактори.

Колко време отнема внедряването?

Зависи от мащаба на проекта. Подготвяме всичко от наша страна - въпросници, QR кодове, материали и настройка на платформата. Вие получавате всичко готово за поставяне.

Можем ли да персонализираме въпросниците?

Да. Всеки въпросник може да бъде напълно персонализиран - въпроси, логика на разклонения, дизайн и език. Можете да имате различни въпросници за различни локации, отдели или случаи.

Какво се случва с данните ни и съвместими ли сте с GDPR?

Данните са изцяло ваша собственост. Събират се анонимно, съхраняват се криптирано в ЕС и са в пълно съответствие с GDPR. Достъпни са 24/7 и могат да бъдат експортирани по всяко време.

Работите ли с нашата индустрия?

Работим с над 10 индустрии - общини, летища, банки, търговски вериги, университети, медии и други. Ако имате клиенти, граждани или служители, чието мнение искате да разберете - вероятно можем да помогнем.

Какви доклади получаваме?

Табло за управление в реално време с данни по локация, период и категория. Плюс автоматични доклади по имейл - без да влизате в системата.

Работите ли извън България?

Да. Платформата поддържа 10+ езика и е достъпна за международни клиенти. Въпросниците автоматично се адаптират към езика на устройството на потребителя.

Полезни инструменти